Problemer med betaling

Kryptobetalinger går galt på en håndfuld forudsigelige måder, og i de fleste tilfælde er pengene ikke væk: de ender på din kontos saldo. Denne side gennemgår tilfælde for tilfælde. Hvordan du betaler i første omgang, står under Sådan betaler du.

Én regel før alt andet: hvis en betaling ikke er dukket op, så betal ikke igen. Find først dit TXID (se slutningen af siden), og tjek.

1. Du sendte mindre end fakturaen

Som regel har en børs trukket sit udbetalingsgebyr fra det sendte beløb.

• Serverbestilling, lidt for lidt: mangler der højst $0.50 eller 5 % af bestillingen, alt efter hvad der er mindst, runder vi op for vores regning, og serveren oprettes som normalt. For en bestilling på $3 er det op til $0.15; fra $10 og op, op til $0.50.
• Serverbestilling, klart for lidt: det modtagne beløb sættes ind på din saldo, bestillingen forbliver ubetalt, og der oprettes ingen server. Du får en e-mail om det. Fyld forskellen op, og afgiv bestillingen igen: når saldoen dækker prisen, betales bestillingen straks derfra.
• Opfyldning af saldoen: alt, hvad der kommer ind, krediteres, uden tærskel.

Næste gang, send lidt mere end det præcise beløb, når du betaler fra en børs. Det overskydende går ikke tabt (se tilfælde 2).

2. Du sendte mere end fakturaen

Bestillingen er betalt, og overskuddet går til din saldo. Det gælder alle accepterede mønter, ikke kun stablecoins: vi omregner det modtagne til kursen på betalingstidspunktet. Saldoen betaler fremtidige bestillinger, fornyelser og sandboxes.

3. Du betalte to gange eller betalte en gammel faktura

• To betalinger til samme checkout: den første betaler bestillingen, den anden går til saldoen.
• En faktura, der allerede er betalt: betalingen går til saldoen.
• En annulleret faktura, fx en fornyelsesfaktura, der blev erstattet efter et tarifskifte: betalingen går til saldoen. Forny serveren fra dens side i kontrolpanelet: når saldoen dækker fornyelsen, betales den straks derfra.

4. Forkert netværk eller forkert token

Hver checkout angiver ét netværk og én token. Vi accepterer:

Hvis du sendte en accepteret token på et accepteret netværk, men ikke det, checkouten viste, så åbn en sag med TXID, netværket og den adresse, du sendte til. Den slags tjekker vi manuelt.

Hvis du sendte en token eller et netværk, der ikke står i tabellen (fx USDT på Base eller noget på et netværk, vi ikke nævner), kan vi ikke love, at pengene kan nås. Åbn alligevel en sag med de samme oplysninger, så fortæller vi ærligt, hvad der kan gøres.

5. Betalingen hænger som afventende

Blockchains skal have bekræftelser. Typiske tider:

• Base, Polygon, Solana: et par minutter;
• Ethereum: et par minutter, længere når netværket er belastet;
• Bitcoin: ofte 10–60 minutter;
• Solana, Bitcoin, Tron, BNB Chain: et par minutter ekstra, fordi disse betalinger konverteres, før de når os.

Bestillingen gennemføres af sig selv, så snart betalingen er bekræftet; du behøver ikke opdatere noget. Er der gået en time (to for Bitcoin), så åbn en sag med TXID. I sjældne tilfælde fejler konverteringstrinnet for Solana, Bitcoin, Tron eller BNB Chain, og checkouten skriver, at den ikke kunne bekræfte betalingen. Betal ikke igen: send os TXID, så løser vi det manuelt.

6. Kort, Apple Pay eller Google Pay

Ved checkout omdannes en kortbetaling først til krypto af en betalingsudbyder. Udbyderen har sit eget minimum, omkring $30, og kan bede dig om at bekræfte din identitet. Er din bestilling mindre, går resten til din saldo. Kortproblemer (et afvist kort, spørgsmål om verifikation) håndteres af udbyderen; så snart kryptoen når os, gennemføres bestillingen som normalt.

7. Monero (XMR)

Monero har ingen offentlig hovedbog, vi kan scanne, så det fungerer anderledes. Gå til Kontrolpanel → Saldo → Monero (XMR), angiv beløbet i dollar, og du får et præcist XMR-beløb og en adresse. Send præcis det beløb, tilføj TXID på samme side, og saldoen krediteres, når vi har bekræftet overførslen manuelt. Monero fylder kun saldoen op; bestillinger betaler du derefter fra saldoen.

8. Betal fra saldoen

Når din saldo dækker en bestilling eller fornyelse, betales den fra saldoen uden checkout. Det er den nemmeste vej ud af næsten alle tilfælde ovenfor: pengene, der kom ind, står der allerede, og du fylder kun op med det, der mangler.

Find dit TXID

Transaktionshashen er kvitteringen, der lader os finde en betaling på få sekunder.

• Wallets (MetaMask, Phantom, Trust og andre): åbn transaktionen i historikken; hashen står i detaljerne, ofte bag „View on explorer".
• Børser: åbn udbetalingen i udbetalingshistorikken; den står som TxID eller transaktionshash. Er udbetalingen stadig under behandling hos børsen, er der ingen hash endnu — vent på den.
• Format: på EVM-netværk (Base, Ethereum, Polygon, BNB Chain) 0x efterfulgt af 64 tegn; på Solana en lang streng af bogstaver og tal; på Bitcoin og Tron 64 tegn.

Når du åbner en sag, så sæt hashen i feltet TXID, og vedhæft et skærmbillede, hvis du har et. Med et TXID finder vi betalingen på et minut; uden kan det blive en lang udveksling af beskeder.

Regler for fornyelser, tarifskift og opsigelser står under Konto og fakturering.