Sự cố thanh toán

Thanh toán crypto gặp trục trặc theo vài kiểu dễ đoán, và trong đa số trường hợp tiền không mất: nó nằm trong số dư tài khoản của bạn. Trang này đi qua từng trường hợp. Cách thanh toán ngay từ đầu được hướng dẫn ở Cách thanh toán.

Một quy tắc trước hết: nếu khoản thanh toán chưa hiện lên, đừng trả lại lần nữa. Hãy tìm TXID trước (xem cuối trang) và kiểm tra.

1. Bạn gửi thiếu so với hóa đơn

Thường là sàn giao dịch đã trừ phí rút vào số tiền gửi đi.

• Đơn máy chủ, thiếu chút ít: nếu phần thiếu không quá $0.50 hoặc 5% đơn hàng, lấy mức nhỏ hơn, chúng tôi làm tròn và chịu phần đó, máy chủ được tạo bình thường. Với đơn $3 là tới $0.15; từ $10 trở lên là tới $0.50.
• Đơn máy chủ, thiếu nhiều: số tiền đã đến được cộng vào số dư, đơn hàng vẫn chưa thanh toán và máy chủ không được tạo. Bạn sẽ nhận email về việc này. Hãy nạp phần chênh rồi đặt lại đơn: khi số dư đủ giá, đơn hàng được trả ngay từ đó.
• Nạp số dư: đến bao nhiêu cộng bấy nhiêu, không có ngưỡng.

Lần sau khi trả từ sàn, hãy gửi nhỉnh hơn số tiền chính xác một chút. Phần thừa không mất (xem trường hợp 2).

2. Bạn gửi thừa so với hóa đơn

Đơn hàng được thanh toán và phần thừa vào số dư. Điều này áp dụng cho mọi đồng được chấp nhận, không chỉ stablecoin: chúng tôi quy đổi số tiền đến theo tỷ giá tại thời điểm thanh toán. Số dư dùng trả các đơn sau, gia hạn và sandbox.

3. Bạn trả hai lần hoặc trả một hóa đơn cũ

• Hai khoản vào cùng một trang thanh toán: khoản đầu trả đơn hàng, khoản sau vào số dư.
• Hóa đơn đã thanh toán rồi: khoản tiền vào số dư.
• Hóa đơn đã hủy, ví dụ hóa đơn gia hạn bị thay thế sau khi đổi gói: khoản tiền vào số dư. Hãy gia hạn máy chủ từ trang của nó trong bảng điều khiển: khi số dư đủ, việc gia hạn được trả ngay từ đó.

4. Sai mạng hoặc sai token

Mỗi trang thanh toán ghi rõ một mạng và một token. Chúng tôi chấp nhận:

Nếu bạn gửi một token được chấp nhận trên một mạng được chấp nhận, nhưng không phải mạng mà trang thanh toán hiển thị, hãy mở ticket kèm TXID, tên mạng và địa chỉ đã gửi tới. Chúng tôi kiểm tra các trường hợp này thủ công.

Nếu bạn gửi token hoặc mạng không có trong bảng (ví dụ USDT trên Base, hoặc bất cứ thứ gì trên mạng chúng tôi không liệt kê), chúng tôi không thể hứa là tiền còn lấy lại được. Dù vậy, hãy vẫn mở ticket kèm cùng thông tin, và chúng tôi sẽ nói thật những gì có thể làm.

5. Thanh toán bị treo ở trạng thái chờ

Blockchain cần xác nhận. Thời gian thường gặp:

• Base, Polygon, Solana: vài phút;
• Ethereum: vài phút, lâu hơn khi mạng đông;
• Bitcoin: thường 10–60 phút;
• Solana, Bitcoin, Tron, BNB Chain: thêm vài phút, vì các khoản này được chuyển đổi trước khi tới chỗ chúng tôi.

Đơn hàng tự hoàn tất khi thanh toán được xác nhận; bạn không cần tải lại gì. Nếu đã qua một giờ (hai giờ với Bitcoin), hãy mở ticket kèm TXID. Hiếm khi, bước chuyển đổi cho Solana, Bitcoin, Tron hoặc BNB Chain thất bại và trang thanh toán báo không thể xác nhận khoản thanh toán. Đừng trả lại: hãy gửi chúng tôi TXID, chúng tôi xử lý thủ công.

6. Thẻ, Apple Pay hoặc Google Pay

Tại trang thanh toán, khoản trả bằng thẻ trước tiên được một nhà cung cấp thanh toán đổi sang crypto. Nhà cung cấp có mức tối thiểu riêng, khoảng $30, và có thể yêu cầu bạn xác minh danh tính. Nếu đơn hàng nhỏ hơn, phần còn lại vào số dư. Sự cố thẻ (thẻ bị từ chối, câu hỏi xác minh) do nhà cung cấp xử lý; khi crypto tới chỗ chúng tôi, đơn hàng hoàn tất như thường.

7. Monero (XMR)

Monero không có sổ cái công khai để chúng tôi quét, nên cách làm khác. Vào Bảng điều khiển → Số dư → Monero (XMR), nhập số tiền bằng đô la, bạn sẽ nhận được số XMR chính xác và một địa chỉ. Gửi đúng số đó, thêm TXID trên cùng trang, và số dư được cộng sau khi chúng tôi xác nhận giao dịch thủ công. Monero chỉ dùng để nạp số dư; sau đó bạn trả đơn hàng từ số dư.

8. Trả bằng số dư

Mỗi khi số dư đủ cho một đơn hàng hoặc lần gia hạn, khoản đó được trả từ số dư mà không qua trang thanh toán. Đây là lối thoát đơn giản nhất cho gần như mọi trường hợp ở trên: tiền đã đến nằm sẵn đó, bạn chỉ nạp phần còn thiếu.

Tìm TXID của bạn

Mã giao dịch là biên lai giúp chúng tôi tìm khoản thanh toán trong vài giây.

• Ví (MetaMask, Phantom, Trust và các ví khác): mở giao dịch trong lịch sử; mã nằm trong phần chi tiết, thường sau nút "View on explorer".
• Sàn giao dịch: mở lệnh rút trong lịch sử rút tiền; nó được ghi là TxID hoặc mã giao dịch. Nếu lệnh rút vẫn đang được sàn xử lý thì chưa có mã — hãy chờ.
• Định dạng: trên mạng EVM (Base, Ethereum, Polygon, BNB Chain) là 0x theo sau bởi 64 ký tự; trên Solana là một chuỗi dài chữ và số; trên Bitcoin và Tron là 64 ký tự.

Khi mở ticket, hãy điền mã vào ô TXID và đính kèm ảnh chụp màn hình nếu có. Có TXID, chúng tôi tìm ra khoản thanh toán trong một phút; không có, có thể thành một chuỗi trao đổi dài.

Quy tắc gia hạn, đổi gói và hủy dịch vụ có ở Tài khoản và thanh toán.