Pagamentos em cripto dão errado de poucas maneiras previsíveis e, na maioria delas, o dinheiro não se perde: vai parar no saldo da sua conta. Esta página passa caso por caso. Como pagar, para começar, está em Como pagar.
Uma regra antes de tudo: se um pagamento não apareceu, não pague de novo. Ache primeiro o TXID (veja o fim da página) e confira.
1. Você mandou menos que a fatura
Em geral, uma corretora descontou a taxa de saque do valor enviado.
- Pedido de servidor, faltando pouco: se a diferença for de no máximo $0.50 ou 5% do pedido, o que for menor, arredondamos por nossa conta e o servidor é criado normalmente. Num pedido de $3, isso é até $0.15; de $10 para cima, até $0.50.
- Pedido de servidor, faltando mais: o valor que chegou é creditado no seu saldo, o pedido fica sem pagamento e nenhum servidor é criado. Você recebe um e-mail sobre isso. Recarregue a diferença e faça o pedido de novo: quando o saldo cobre o preço, o pedido é pago com ele na hora.
- Recarga de saldo: tudo o que chega é creditado, sem limite mínimo.
Da próxima vez, mande um pouco mais que o valor exato quando pagar de uma corretora. O que sobrar não se perde (veja o caso 2).
2. Você mandou mais que a fatura
O pedido é pago e o excedente vai para o saldo. Isso vale para qualquer moeda aceita, não só stablecoins: convertemos o que chegou pela cotação do momento do pagamento. O saldo paga pedidos futuros, renovações e sandboxes.
3. Você pagou duas vezes ou pagou uma fatura antiga
- Dois pagamentos no mesmo checkout: o primeiro paga o pedido, o segundo vai para o saldo.
- Uma fatura já paga: o pagamento vai para o saldo.
- Uma fatura cancelada, como uma fatura de renovação substituída depois de trocar de plano: o pagamento vai para o saldo. Renove o servidor pela página dele no painel: quando o saldo cobre a renovação, ela é paga na hora.
4. Rede errada ou token errado
Cada checkout indica uma rede e um token. Aceitamos:
| Rede | Tokens |
|---|---|
| Base | USDC, ETH, cbBTC |
| Ethereum | ETH, USDC, USDT, cbBTC, PYUSD |
| Solana | USDC, USDT, PYUSD, SOL |
| Bitcoin | BTC |
| Tron | USDT, TRX |
| BNB Chain | USDC, USDT, BNB |
| Polygon | POL, USDC, USDT |
| Monero | XMR (recarga, confirmada à mão) |
Se você mandou um token aceito em uma rede aceita, mas não a que o checkout mostrava, abra um ticket com o TXID, a rede e o endereço de destino. Verificamos esses casos à mão.
Se você mandou um token ou uma rede que não estão na tabela (por exemplo USDT na Base, ou qualquer coisa em uma rede que não listamos), não podemos prometer que os fundos sejam recuperáveis. Abra um ticket com os mesmos dados mesmo assim, e diremos com honestidade o que dá para fazer.
5. O pagamento ficou travado como pendente
Blockchains precisam de confirmações. Tempos comuns:
- Base, Polygon, Solana: alguns minutos;
- Ethereum: alguns minutos, mais quando a rede está congestionada;
- Bitcoin: muitas vezes 10–60 minutos;
- Solana, Bitcoin, Tron, BNB Chain: alguns minutos a mais, porque esses pagamentos são convertidos antes de chegar até nós.
O pedido conclui sozinho assim que o pagamento é confirmado; não precisa atualizar nada. Se já passou uma hora (duas no Bitcoin), abra um ticket com o TXID. Em casos raros, a etapa de conversão de Solana, Bitcoin, Tron ou BNB Chain falha e o checkout diz que não conseguiu confirmar o pagamento. Não pague de novo: mande o TXID para nós e resolvemos à mão.
6. Cartão, Apple Pay ou Google Pay
No checkout, um pagamento com cartão é primeiro convertido em cripto por um provedor de pagamentos. O provedor tem o próprio mínimo, cerca de $30, e pode pedir verificação de identidade. Se o seu pedido for menor, o resto vai para o saldo. Problemas com cartão (recusa, perguntas de verificação) são com o provedor; assim que a cripto chega até nós, o pedido conclui normalmente.
7. Monero (XMR)
Monero não tem um registro público que possamos varrer, então funciona diferente. Vá em Painel → Saldo → Monero (XMR), digite o valor em dólares e você recebe um valor exato em XMR e um endereço. Mande exatamente esse valor, informe o TXID na mesma página, e o saldo é creditado depois que confirmarmos a transferência à mão. Monero só recarrega o saldo; depois você paga os pedidos com o saldo.
8. Pagando com o saldo
Sempre que o saldo cobre um pedido ou uma renovação, ele é pago com o saldo, sem checkout. É a saída mais simples de quase todos os casos acima: o dinheiro que chegou já está lá, e você só recarrega o que falta.
Achando seu TXID
O hash da transação é o recibo que nos deixa achar um pagamento em segundos.
- Carteiras (MetaMask, Phantom, Trust e outras): abra a transação no histórico; o hash fica nos detalhes, muitas vezes atrás de "View on explorer".
- Corretoras: abra o saque no histórico de saques; ele aparece como TxID ou hash da transação. Se o saque ainda está sendo processado pela corretora, ainda não há hash — espere aparecer.
- Formato: em redes EVM (Base, Ethereum, Polygon, BNB Chain),
0xseguido de 64 caracteres; na Solana, uma sequência longa de letras e números; em Bitcoin e Tron, 64 caracteres.
Ao abrir um ticket, coloque o hash no campo TXID e anexe um print se tiver. Com o TXID achamos o pagamento em um minuto; sem ele, pode virar uma longa troca de mensagens.
As regras de renovações, troca de plano e cancelamentos estão em Conta e cobrança.
Comentários
Nenhum comentário ainda. Seja o primeiro.