تتعثر دفعات العملات المشفّرة بطرق قليلة متوقعة، وفي أغلب الحالات لا يضيع المال: بل يصل إلى رصيد حسابك. تتناول هذه الصفحة الحالات واحدة واحدة. أما طريقة الدفع أصلاً فموجودة في كيف تدفع.
قاعدة قبل كل شيء: إن لم تظهر الدفعة فلا تدفع مرة أخرى. ابحث أولاً عن TXID (انظر آخر الصفحة) وتحقق.
1. أرسلت أقل من الفاتورة
غالباً ما تكون منصة التداول قد خصمت رسوم السحب من المبلغ المرسل.
- طلب خادم، والنقص صغير: إن كان النقص لا يتجاوز $0.50 أو 5% من الطلب، أيهما أصغر، نكمل الفرق على حسابنا ويُنشأ الخادم كالمعتاد. لطلب بـ $3 يعني ذلك حتى $0.15، ومن $10 فما فوق حتى $0.50.
- طلب خادم، والنقص كبير: يُضاف المبلغ الواصل إلى رصيدك، ويبقى الطلب غير مدفوع، ولا يُنشأ خادم. ستصلك رسالة بريد بذلك. اشحن الفرق وأعد الطلب: حين يغطي الرصيد السعر، يُدفع الطلب منه فوراً.
- شحن الرصيد: يُضاف كل ما يصل، بلا حد أدنى.
في المرة القادمة، حين تدفع من منصة تداول، أرسل أكثر بقليل من المبلغ الدقيق. فالزيادة لا تضيع (انظر الحالة 2).
2. أرسلت أكثر من الفاتورة
يُدفع الطلب وتذهب الزيادة إلى رصيدك. ينطبق هذا على كل عملة نقبلها، لا على العملات المستقرة وحدها: نحوّل ما وصل بسعر لحظة الدفع. والرصيد يدفع الطلبات القادمة والتجديدات وصناديق الرمل.
3. دفعت مرتين أو دفعت فاتورة قديمة
- دفعتان على صفحة الدفع نفسها: الأولى تدفع الطلب، والثانية تذهب إلى الرصيد.
- فاتورة مدفوعة أصلاً: تذهب الدفعة إلى الرصيد.
- فاتورة ملغاة، مثل فاتورة تجديد استُبدلت بعد تغيير الخطة: تذهب الدفعة إلى الرصيد. جدّد الخادم من صفحته في لوحة التحكم، وحين يغطي الرصيد التجديد يُدفع منه فوراً.
4. شبكة خاطئة أو رمز خاطئ
كل صفحة دفع تذكر شبكة واحدة ورمزاً واحداً. نحن نقبل:
| الشبكة | الرموز |
|---|---|
| Base | USDC, ETH, cbBTC |
| Ethereum | ETH, USDC, USDT, cbBTC, PYUSD |
| Solana | USDC, USDT, PYUSD, SOL |
| Bitcoin | BTC |
| Tron | USDT, TRX |
| BNB Chain | USDC, USDT, BNB |
| Polygon | POL, USDC, USDT |
| Monero | XMR (شحن رصيد، يُؤكَّد يدوياً) |
إن أرسلت رمزاً مقبولاً على شبكة مقبولة، لكن ليس على الشبكة التي عرضتها صفحة الدفع، فافتح تذكرة فيها TXID والشبكة والعنوان الذي أرسلت إليه. نتحقق من هذه الحالات يدوياً.
وإن أرسلت رمزاً أو شبكة غير موجودين في الجدول (مثل USDT على Base، أو أي شيء على شبكة لا نذكرها)، فلا نستطيع أن نعد بإمكان الوصول إلى الأموال. افتح تذكرة بالبيانات نفسها على أي حال، وسنخبرك بصراحة بما يمكن فعله.
5. الدفعة عالقة قيد الانتظار
تحتاج سلاسل الكتل إلى تأكيدات. الأوقات المعتادة:
- Base و Polygon و Solana: بضع دقائق؛
- Ethereum: بضع دقائق، وأكثر حين تزدحم الشبكة؛
- Bitcoin: غالباً من 10 إلى 60 دقيقة؛
- Solana و Bitcoin و Tron و BNB Chain: بضع دقائق إضافية، لأن هذه الدفعات تُحوَّل قبل أن تصلنا.
يكتمل الطلب من تلقاء نفسه بمجرد تأكيد الدفعة، ولا حاجة لتحديث أي شيء. إن مرت ساعة (ساعتان مع Bitcoin)، فافتح تذكرة فيها TXID. وفي حالات نادرة تفشل خطوة التحويل لـ Solana أو Bitcoin أو Tron أو BNB Chain، فتقول صفحة الدفع إنها لم تتمكن من تأكيد الدفعة. لا تدفع مرة أخرى: أرسل لنا TXID وسنعالج الأمر يدوياً.
6. البطاقة أو Apple Pay أو Google Pay
في صفحة الدفع، يحوّل مزوّد دفع الدفعة بالبطاقة إلى عملة مشفّرة أولاً. للمزوّد حدّه الأدنى الخاص، نحو $30، وقد يطلب منك التحقق من هويتك. إن كان طلبك أصغر، يذهب الباقي إلى رصيدك. مشكلات البطاقة (رفضها أو أسئلة التحقق) يتولاها المزوّد، وما إن تصلنا العملة المشفّرة حتى يكتمل الطلب كالمعتاد.
7. Monero (XMR)
لا يملك Monero سجلاً عاماً يمكننا فحصه، لذا يختلف الأمر. افتح لوحة التحكم ← الرصيد ← Monero (XMR)، وأدخل المبلغ بالدولار، فتحصل على مبلغ XMR دقيق وعنوان. أرسل هذا المبلغ بالضبط، وأضف TXID في الصفحة نفسها، ويُضاف الرصيد بعد أن نؤكد التحويل يدوياً. Monero يشحن الرصيد فقط، ثم تدفع الطلبات من الرصيد.
8. الدفع من الرصيد
كلما غطّى رصيدك طلباً أو تجديداً، يُدفع من الرصيد دون صفحة دفع. وهذا أبسط مخرج من كل الحالات أعلاه تقريباً: المال الذي وصل موجود هناك، وأنت تشحن فقط ما ينقص.
العثور على TXID
رمز المعاملة هو الإيصال الذي يتيح لنا إيجاد الدفعة في ثوانٍ.
- المحافظ (MetaMask و Phantom و Trust وغيرها): افتح المعاملة في السجل، والرمز في التفاصيل، غالباً خلف «View on explorer».
- منصات التداول: افتح عملية السحب في سجل السحوبات، وستجده باسم TxID أو رمز المعاملة. إن كانت المنصة لا تزال تعالج السحب فلا رمز بعد، فانتظره.
- الصيغة: على شبكات EVM (Base و Ethereum و Polygon و BNB Chain) تبدأ بـ
0xوتليها 64 محرفاً، وعلى Solana سلسلة طويلة من الحروف والأرقام، وعلى Bitcoin و Tron 64 محرفاً.
حين تفتح تذكرة، ضع الرمز في حقل TXID وأرفق لقطة شاشة إن وجدت. مع TXID نجد الدفعة في دقيقة، ومن دونه قد يتحول الأمر إلى مراسلات طويلة.
قواعد التجديد وتغيير الخطة والإلغاء موجودة في الحساب والفوترة.
التعليقات
لا تعليقات بعد. كن الأول.