Los pagos en cripto fallan de unas pocas maneras previsibles y, en la mayoría, el dinero no se pierde: acaba en el saldo de tu cuenta. Esta página repasa cada caso. Cómo pagar en primer lugar se explica en Cómo pagar.
Una regla antes de nada: si un pago no ha aparecido, no pagues otra vez. Busca primero el TXID (ver el final de la página) y compruébalo.
1. Enviaste menos que la factura
Lo habitual es que un exchange descontara su comisión de retiro del importe enviado.
- Pedido de servidor, por poco: si la diferencia es como mucho $0.50 o el 5 % del pedido, lo que sea menor, redondeamos a nuestra costa y el servidor se crea con normalidad. En un pedido de $3, hasta $0.15; desde $10, hasta $0.50.
- Pedido de servidor, por bastante: lo que llegó se abona a tu saldo, el pedido queda sin pagar y no se crea ningún servidor. Recibirás un correo al respecto. Recarga la diferencia y vuelve a hacer el pedido: cuando tu saldo cubre el precio, el pedido se paga con él al instante.
- Recarga de saldo: se abona todo lo que llega, sin umbral.
La próxima vez, envía un poco más del importe exacto cuando pagues desde un exchange. Lo que sobre no se pierde (ver el caso 2).
2. Enviaste más que la factura
El pedido queda pagado y el excedente va a tu saldo. Vale para cualquier moneda aceptada, no solo para stablecoins: convertimos lo recibido al cambio del momento del pago. El saldo paga futuros pedidos, renovaciones y sandboxes.
3. Pagaste dos veces o pagaste una factura antigua
- Dos pagos al mismo checkout: el primero paga el pedido, el segundo va al saldo.
- Una factura ya pagada: el pago va al saldo.
- Una factura cancelada, por ejemplo una factura de renovación sustituida tras cambiar de plan: el pago va al saldo. Renueva el servidor desde su página en el panel: cuando el saldo cubre la renovación, se paga con él al momento.
4. Red o token equivocados
Cada checkout indica una red y un token. Aceptamos:
| Red | Tokens |
|---|---|
| Base | USDC, ETH, cbBTC |
| Ethereum | ETH, USDC, USDT, cbBTC, PYUSD |
| Solana | USDC, USDT, PYUSD, SOL |
| Bitcoin | BTC |
| Tron | USDT, TRX |
| BNB Chain | USDC, USDT, BNB |
| Polygon | POL, USDC, USDT |
| Monero | XMR (recarga, confirmada a mano) |
Si enviaste un token aceptado en una red aceptada, pero no la que mostraba el checkout, abre un ticket con el TXID, la red y la dirección a la que enviaste. Estos casos los revisamos a mano.
Si enviaste un token o una red que no están en la tabla (por ejemplo USDT en Base, o cualquier cosa en una red que no aparece), no podemos prometer que los fondos sean recuperables. Abre igualmente un ticket con los mismos datos y te diremos con honestidad qué se puede hacer.
5. El pago se queda en pendiente
Las blockchains necesitan confirmaciones. Tiempos habituales:
- Base, Polygon, Solana: unos minutos;
- Ethereum: unos minutos, más si la red está congestionada;
- Bitcoin: a menudo 10–60 minutos;
- Solana, Bitcoin, Tron, BNB Chain: unos minutos más, porque estos pagos se convierten antes de llegarnos.
El pedido se completa solo en cuanto se confirma el pago; no hace falta recargar nada. Si ha pasado una hora (dos con Bitcoin), abre un ticket con el TXID. En casos raros, el paso de conversión de Solana, Bitcoin, Tron o BNB Chain falla y el checkout dice que no pudo confirmar el pago. No vuelvas a pagar: envíanos el TXID y lo resolvemos a mano.
6. Tarjeta, Apple Pay o Google Pay
En el checkout, un pago con tarjeta lo convierte primero a cripto un proveedor de pagos. El proveedor tiene su propio mínimo, unos $30, y puede pedirte que verifiques tu identidad. Si tu pedido es menor, el resto va a tu saldo. Los problemas con la tarjeta (rechazos, preguntas de verificación) los gestiona el proveedor; cuando la cripto nos llega, el pedido se completa como siempre.
7. Monero (XMR)
Monero no tiene un registro público que podamos escanear, así que funciona distinto. Ve a Panel → Saldo → Monero (XMR), introduce el importe en dólares y obtendrás un importe exacto en XMR y una dirección. Envía exactamente ese importe, añade el TXID en la misma página y el saldo se abona cuando confirmemos la transferencia a mano. Monero solo recarga el saldo; después pagas los pedidos con el saldo.
8. Pagar con el saldo
Siempre que tu saldo cubre un pedido o una renovación, se paga con el saldo sin pasar por el checkout. Es la salida más sencilla de casi todos los casos anteriores: el dinero que llegó ya está ahí y solo recargas lo que falta.
Encontrar tu TXID
El hash de la transacción es el recibo que nos permite encontrar un pago en segundos.
- Monederos (MetaMask, Phantom, Trust y otros): abre la transacción en el historial; el hash está en los detalles, a menudo tras «View on explorer».
- Exchanges: abre el retiro en tu historial de retiros; aparece como TxID o hash de transacción. Si el retiro aún se está procesando en el exchange, todavía no hay hash: espera a que aparezca.
- Formato: en redes EVM (Base, Ethereum, Polygon, BNB Chain),
0xseguido de 64 caracteres; en Solana, una cadena larga de letras y números; en Bitcoin y Tron, 64 caracteres.
Al abrir un ticket, pon el hash en el campo TXID y adjunta una captura si la tienes. Con un TXID encontramos el pago en un minuto; sin él, puede convertirse en un largo intercambio de mensajes.
Las reglas de renovaciones, cambios de plan y cancelaciones están en Cuenta y facturación.
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