Ödeme sorunları

Kripto ödemeler birkaç öngörülebilir şekilde ters gider ve çoğu durumda para kaybolmaz: hesabınızın bakiyesine düşer. Bu sayfa durumları tek tek ele alıyor. Baştan nasıl ödeme yapılacağı Nasıl ödenir sayfasında.

Her şeyden önce bir kural: bir ödeme görünmediyse yeniden ödemeyin. Önce TXID'yi bulun (sayfanın sonuna bakın) ve kontrol edin.

1. Faturadan az gönderdiniz

Genellikle bir borsa, çekim ücretini gönderilen tutardan kesmiştir.

• Sunucu siparişi, biraz eksik: eksik en fazla $0.50 veya siparişin %5'i kadarsa (hangisi küçükse) masrafı bize ait olmak üzere yuvarlarız ve sunucu normal şekilde oluşturulur. $3'lık bir siparişte bu $0.15'e, $10 ve üstünde $0.50'ye kadardır.
• Sunucu siparişi, belirgin eksik: gelen tutar bakiyenize eklenir, sipariş ödenmemiş kalır ve sunucu oluşturulmaz. Bununla ilgili bir e-posta alırsınız. Farkı yükleyip siparişi yeniden verin: bakiye fiyatı karşıladığında sipariş hemen oradan ödenir.
• Bakiye yükleme: gelen her şey, eşik olmadan hesaba geçer.

Bir dahaki sefere borsadan öderken tam tutardan biraz fazla gönderin. Fazlası kaybolmaz (bkz. durum 2).

2. Faturadan fazla gönderdiniz

Sipariş ödenir ve fazlası bakiyenize geçer. Bu, yalnızca stablecoin'ler için değil, kabul edilen her coin için geçerlidir: geleni ödeme anındaki kurdan çeviririz. Bakiye gelecekteki siparişleri, yenilemeleri ve sandbox'ları öder.

3. İki kez ödediniz ya da eski bir faturayı ödediniz

• Aynı ödeme sayfasına iki ödeme: ilki siparişi öder, ikincisi bakiyeye geçer.
• Zaten ödenmiş bir fatura: ödeme bakiyeye geçer.
• İptal edilmiş bir fatura, örneğin tarife değişikliğinden sonra yerine yenisi gelen bir yenileme faturası: ödeme bakiyeye geçer. Sunucuyu paneldeki sayfasından yenileyin: bakiye yenilemeyi karşıladığında hemen oradan ödenir.

4. Yanlış ağ veya yanlış token

Her ödeme sayfası bir ağ ve bir token belirtir. Kabul ettiklerimiz:

Kabul edilen bir ağda kabul edilen bir token gönderdiyseniz ama ödeme sayfasının gösterdiği ağ değilse, TXID, ağ ve gönderdiğiniz adresle bir destek talebi açın. Bu durumları elle kontrol ederiz.

Tabloda olmayan bir token veya ağ gönderdiyseniz (örneğin Base'de USDT ya da listelemediğimiz bir ağda herhangi bir şey), fonlara ulaşılabileceğine söz veremeyiz. Yine de aynı bilgilerle bir destek talebi açın; ne yapılabileceğini dürüstçe söyleriz.

5. Ödeme beklemede takıldı

Blok zincirleri onay ister. Tipik süreler:

• Base, Polygon, Solana: birkaç dakika;
• Ethereum: birkaç dakika, ağ yoğunken daha uzun;
• Bitcoin: çoğu zaman 10–60 dakika;
• Solana, Bitcoin, Tron, BNB Chain: birkaç dakika daha, çünkü bu ödemeler bize ulaşmadan önce dönüştürülür.

Ödeme onaylanınca sipariş kendiliğinden tamamlanır; hiçbir şeyi yenilemeniz gerekmez. Bir saat geçtiyse (Bitcoin'de iki), TXID ile bir destek talebi açın. Nadir durumlarda Solana, Bitcoin, Tron veya BNB Chain için dönüştürme adımı başarısız olur ve ödeme sayfası ödemeyi onaylayamadığını söyler. Yeniden ödemeyin: TXID'yi bize gönderin, elle çözeriz.

6. Kart, Apple Pay veya Google Pay

Ödeme sayfasında kartla yapılan ödeme önce bir ödeme sağlayıcısı tarafından kriptoya çevrilir. Sağlayıcının kendi alt sınırı vardır, yaklaşık $30, ve kimliğinizi doğrulamanızı isteyebilir. Siparişiniz daha küçükse kalan bakiyenize geçer. Kart sorunlarıyla (reddedilen kart, doğrulama soruları) sağlayıcı ilgilenir; kripto bize ulaştığında sipariş her zamanki gibi tamamlanır.

7. Monero (XMR)

Monero'nun tarayabileceğimiz herkese açık bir defteri yoktur, bu yüzden farklı işler. Panel → Bakiye → Monero (XMR) bölümüne gidin, tutarı dolar olarak girin; tam bir XMR tutarı ve bir adres alırsınız. Tam olarak o tutarı gönderin, aynı sayfaya TXID'yi ekleyin; transferi elle onayladıktan sonra bakiye yüklenir. Monero yalnızca bakiye yükler; siparişleri sonra bakiyeden ödersiniz.

8. Bakiyeden ödeme

Bakiyeniz bir siparişi veya yenilemeyi karşıladığında, ödeme sayfasına gerek kalmadan bakiyeden ödenir. Yukarıdaki durumların neredeyse hepsinden en basit çıkış budur: gelen para zaten orada ve yalnızca eksik olanı yüklersiniz.

TXID'nizi bulmak

İşlem hash'i, bir ödemeyi saniyeler içinde bulmamızı sağlayan makbuzdur.

• Cüzdanlar (MetaMask, Phantom, Trust ve diğerleri): geçmişteki işlemi açın; hash ayrıntılardadır, çoğu zaman "View on explorer" düğmesinin arkasında.
• Borsalar: çekim geçmişinizde çekimi açın; TxID veya işlem hash'i olarak listelenir. Çekim borsa tarafında hâlâ işleniyorsa henüz hash yoktur, bekleyin.
• Biçim: EVM ağlarında (Base, Ethereum, Polygon, BNB Chain) 0x ve ardından 64 karakter; Solana'da uzun bir harf ve rakam dizisi; Bitcoin ve Tron'da 64 karakter.

Destek talebi açarken hash'i TXID alanına yazın ve varsa bir ekran görüntüsü ekleyin. TXID ile ödemeyi bir dakikada buluruz; olmadan uzun bir yazışmaya dönebilir.

Yenileme, tarife değişikliği ve iptal kuralları Hesap ve faturalandırma sayfasında.