Problemy z płatnością

Płatności kryptowalutą psują się na kilka przewidywalnych sposobów i prawie zawsze pieniądze nie przepadają: lądują na saldzie twojego konta. Ta strona omawia przypadek po przypadku. Jak w ogóle płacić, opisuje strona Jak zapłacić.

Jedna zasada przed wszystkim: jeśli płatność się nie pojawiła, nie płać ponownie. Najpierw znajdź TXID (patrz koniec strony) i sprawdź.

1. Wysłałeś mniej niż kwota faktury

Zwykle giełda potrąciła prowizję za wypłatę z wysłanej kwoty.

• Zamówienie serwera, brakuje niewiele: jeśli brakuje najwyżej $0.50 albo 5% zamówienia (mniejsza z tych wartości), zaokrąglamy na nasz koszt i serwer powstaje normalnie. Przy zamówieniu za $3 to do $0.15; od $10 w górę — do $0.50.
• Zamówienie serwera, brakuje więcej: kwota, która dotarła, jest zaksięgowana na saldzie, zamówienie zostaje nieopłacone i serwer nie powstaje. Dostaniesz o tym e-mail. Doładuj różnicę i złóż zamówienie ponownie: gdy saldo pokrywa cenę, zamówienie opłaca się z niego od razu.
• Doładowanie salda: księgowane jest wszystko, co dotarło, bez progu.

Następnym razem, płacąc z giełdy, wyślij trochę więcej niż dokładną kwotę. Nadwyżka nie przepadnie (patrz przypadek 2).

2. Wysłałeś więcej niż kwota faktury

Zamówienie jest opłacone, a nadwyżka trafia na saldo. Dotyczy to każdej akceptowanej monety, nie tylko stablecoinów: to, co dotarło, przeliczamy po kursie z chwili płatności. Saldo opłaca przyszłe zamówienia, odnowienia i sandboxy.

3. Zapłaciłeś dwa razy albo opłaciłeś starą fakturę

• Dwie płatności na ten sam checkout: pierwsza opłaca zamówienie, druga trafia na saldo.
• Już opłacona faktura: płatność trafia na saldo.
• Anulowana faktura — na przykład faktura za odnowienie zastąpiona po zmianie taryfy: płatność trafia na saldo. Odnów serwer z jego strony w panelu: gdy saldo pokrywa odnowienie, opłaca się z niego od razu.

4. Zła sieć albo zły token

Każdy checkout podaje jedną sieć i jeden token. Akceptujemy:

Jeśli wysłałeś akceptowany token w akceptowanej sieci, ale nie w tej, którą pokazywał checkout, otwórz zgłoszenie z TXID, siecią i adresem, na który wysłałeś. Takie przypadki sprawdzamy ręcznie.

Jeśli wysłałeś token lub sieć, których nie ma w tabeli (na przykład USDT w Base albo cokolwiek w sieci, której nie wymieniamy), nie możemy obiecać, że środki da się odzyskać. Mimo to otwórz zgłoszenie z tymi samymi danymi — uczciwie powiemy, co da się zrobić.

5. Płatność wisi w oczekiwaniu

Blockchainy potrzebują potwierdzeń. Typowe czasy:

• Base, Polygon, Solana: kilka minut;
• Ethereum: kilka minut, dłużej przy obciążonej sieci;
• Bitcoin: często 10–60 minut;
• Solana, Bitcoin, Tron, BNB Chain: kilka minut dłużej, bo te płatności są konwertowane, zanim do nas dotrą.

Zamówienie kończy się samo, gdy płatność zostanie potwierdzona — nic nie trzeba odświeżać. Jeśli minęła godzina (przy Bitcoinie dwie), otwórz zgłoszenie z TXID. W rzadkich przypadkach krok konwersji dla Solany, Bitcoina, Trona lub BNB Chain się nie udaje i checkout informuje, że nie mógł potwierdzić płatności. Nie płać ponownie: wyślij nam TXID, a my załatwimy to ręcznie.

6. Karta, Apple Pay lub Google Pay

Na checkoucie płatność kartą najpierw zamienia na kryptowalutę dostawca płatności. Dostawca ma własne minimum, około $30, i może poprosić o weryfikację tożsamości. Jeśli zamówienie jest mniejsze, reszta trafia na saldo. Problemy z kartą (odmowa, pytania weryfikacyjne) rozwiązuje dostawca; gdy kryptowaluta do nas dotrze, zamówienie kończy się jak zwykle.

7. Monero (XMR)

Monero nie ma publicznego rejestru, który moglibyśmy skanować, więc działa inaczej. Otwórz Panel → Saldo → Monero (XMR), wpisz kwotę w dolarach — dostaniesz dokładną kwotę w XMR i adres. Wyślij dokładnie tę kwotę, dodaj TXID na tej samej stronie, a saldo zostanie zasilone po ręcznym potwierdzeniu przelewu. Monero doładowuje tylko saldo; zamówienia opłacasz potem z salda.

8. Płatność z salda

Gdy saldo pokrywa zamówienie lub odnowienie, opłaca się je z salda bez checkoutu. To najprostsze wyjście z prawie każdego przypadku powyżej: pieniądze, które dotarły, już tam są, a ty doładowujesz tylko brakującą część.

Jak znaleźć TXID

Hash transakcji to pokwitowanie, dzięki któremu znajdujemy płatność w kilka sekund.

• Portfele (MetaMask, Phantom, Trust i inne): otwórz transakcję w historii; hash jest w szczegółach, często pod przyciskiem „View on explorer".
• Giełdy: otwórz wypłatę w historii wypłat; jest podana jako TxID albo hash transakcji. Jeśli wypłata jest jeszcze przetwarzana po stronie giełdy, hasha jeszcze nie ma — poczekaj na niego.
• Format: w sieciach EVM (Base, Ethereum, Polygon, BNB Chain) to 0x i 64 znaki; w Solanie długi ciąg liter i cyfr; w Bitcoinie i Tronie 64 znaki.

Zakładając zgłoszenie, wklej hash w pole TXID i dołącz zrzut ekranu, jeśli go masz. Z TXID znajdujemy płatność w minutę; bez niego może się to zamienić w długą wymianę wiadomości.

Zasady odnowień, zmian taryfy i anulowania opisuje strona Konto i rozliczenia.