付款問題排查

加密貨幣付款出問題的方式就那麼幾種，而且大多數情況下錢並沒有丟：它會進入您帳戶的餘額。本頁逐一說明每種情況。如何付款請看 如何付款。

首先記住一條：付款沒有顯示時，不要再付一次。 先找到 TXID（見本頁末尾）並核對。

1. 付的比帳單少

通常是交易所從您傳送的金額里扣除了提幣手續費。

• 伺服器訂單，差一點： 如果差額不超過 $0.50 或訂單金額的 1%（取較小者），我們自行補齊，伺服器照常建立。$3 的訂單最多差 $0.03；$50 及以上最多差 $0.50。
• 伺服器訂單，差得較多： 到帳金額計入您的 餘額，訂單保持未付，不會建立伺服器。您會收到一封相關郵件。儲值差額後重新下單：當餘額足夠支付時，訂單會立即從餘額中支付。
• 餘額儲值： 到帳多少就記入多少，沒有門檻。

下次從交易所付款時，請比準確金額多發一點。多出的部分不會丟（見第 2 種情況）。

2. 付的比帳單多

訂單已支付，多出的部分計入您的餘額。這適用於所有接受的幣種，而不僅是穩定幣：我們按付款時的匯率換算到帳金額。餘額可用於之後的訂單、續費和 沙箱。

3. 付了兩次，或付了舊帳單

• 同一個付款頁面付了兩筆： 第一筆支付訂單，第二筆計入餘額。
• 已經付清的帳單： 付款計入餘額。
• 已取消的帳單，例如更換方案後被替換的續費帳單：付款計入餘額。在控制面板的伺服器頁面續費即可：餘額足夠時會立即從餘額扣款。

4. 網路或代幣選錯

每個付款頁面只標明一個網路和一種代幣。我們接受：

如果您在我們接受的網路上傳送了我們接受的代幣，但不是付款頁面顯示的那個網路，請提交工單，附上 TXID、網路和收款位址。這類情況我們會人工核查。

如果您傳送的代幣或網路不在表中（例如 Base 上的 USDT，或我們未列出的網路上的任何資產），我們無法承諾資金可以找回。仍然請提交工單並附上同樣的資訊，我們會如實告訴您能做什麼。

5. 付款一直顯示待確認

區塊鏈需要確認。常見時間：

• Base、Polygon、Solana：幾分鐘；
• Ethereum：幾分鐘，網路擁堵時更久；
• Bitcoin：通常 10–60 分鐘；
• Solana、Bitcoin、Tron、BNB Chain：再多幾分鐘，因為這些付款在到達我們之前要先經過轉換。

付款確認後訂單會自動完成，無需重新整理任何頁面。如果已經過了一小時（Bitcoin 為兩小時），請提交帶 TXID 的工單。極少數情況下，Solana、Bitcoin、Tron 或 BNB Chain 的轉換步驟會失敗，付款頁面提示無法確認付款。不要再付一次：把 TXID 發給我們，我們會人工處理。

6. 信用卡、Apple Pay 或 Google Pay

在付款頁面，信用卡付款會先由支付服務供應商換成加密貨幣。服務供應商有自己的最低金額，約 $30，並可能要求您驗證身分。如果您的訂單金額較小，剩餘部分計入餘額。信用卡問題（被拒、驗證問題）由服務供應商處理；加密貨幣一到帳，訂單就會照常完成。

7. Monero（XMR）

Monero 沒有我們可以掃描的公開帳本，所以流程不同。進入 控制面板 → 餘額 → Monero (XMR)，輸入美元金額，您會得到準確的 XMR 數量和一個位址。按這個數量準確傳送，在同一頁面填寫 TXID，我們人工確認轉帳後餘額就會到帳。Monero 只能用於儲值餘額；之後再用餘額支付訂單。

8. 用餘額支付

只要餘額足夠支付訂單或續費，就會直接從餘額扣款，無需進入付款頁面。這是上面幾乎所有情況最簡單的出路：已到帳的錢就在那裡，您只需補足差額。

找到您的 TXID

交易雜湊是一張收據，讓我們能在幾秒鐘內找到您的付款。

• 錢包（MetaMask、Phantom、Trust 等）：在交易記錄中開啟該筆交易；雜湊在詳情裡，常常藏在"View on explorer"後面。
• 交易所： 在提幣記錄中開啟該筆提幣；它會顯示為 TxID 或交易雜湊。如果交易所還在處理這筆提幣，就還沒有雜湊，請等待。
• 格式： EVM 網路（Base、Ethereum、Polygon、BNB Chain）為 0x 加 64 個字元；Solana 是一長串字母和數字；Bitcoin 和 Tron 為 64 個字元。

提交工單時，把雜湊填入 TXID 欄位，如有截圖請一併附上。有 TXID，我們一分鐘就能找到付款；沒有的話，可能要來回溝通很久。

續費、更換方案和取消服務的規則見 帳戶與帳單。