付款问题排查

加密货币付款出问题的方式就那么几种，而且大多数情况下钱并没有丢：它会进入你账户的余额。本页逐一说明每种情况。如何付款请看 如何付款。

首先记住一条：付款没有显示时，不要再付一次。 先找到 TXID（见本页末尾）并核对。

1. 付的比账单少

通常是交易所从你发送的金额里扣除了提币手续费。

• 服务器订单，差一点： 如果差额不超过 $0.50 或订单金额的 5%（取较小者），我们自行补齐，服务器照常创建。$3 的订单最多差 $0.15；$10 及以上最多差 $0.50。
• 服务器订单，差得较多： 到账金额计入你的 余额，订单保持未付，不会创建服务器。你会收到一封相关邮件。充值差额后重新下单：当余额足够支付时，订单会立即从余额中支付。
• 余额充值： 到账多少就记入多少，没有门槛。

下次从交易所付款时，请比准确金额多发一点。多出的部分不会丢（见第 2 种情况）。

2. 付的比账单多

订单已支付，多出的部分计入你的余额。这适用于所有接受的币种，而不仅是稳定币：我们按付款时的汇率换算到账金额。余额可用于之后的订单、续费和 沙箱。

3. 付了两次，或付了旧账单

• 同一个付款页面付了两笔： 第一笔支付订单，第二笔计入余额。
• 已经付清的账单： 付款计入余额。
• 已取消的账单，例如更换套餐后被替换的续费账单：付款计入余额。在控制面板的服务器页面续费即可：余额足够时会立即从余额扣款。

4. 网络或代币选错

每个付款页面只标明一个网络和一种代币。我们接受：

如果你在我们接受的网络上发送了我们接受的代币，但不是付款页面显示的那个网络，请提交工单，附上 TXID、网络和收款地址。这类情况我们会人工核查。

如果你发送的代币或网络不在表中（例如 Base 上的 USDT，或我们未列出的网络上的任何资产），我们无法承诺资金可以找回。仍然请提交工单并附上同样的信息，我们会如实告诉你能做什么。

5. 付款一直显示待确认

区块链需要确认。常见时间：

• Base、Polygon、Solana：几分钟；
• Ethereum：几分钟，网络拥堵时更久；
• Bitcoin：通常 10–60 分钟；
• Solana、Bitcoin、Tron、BNB Chain：再多几分钟，因为这些付款在到达我们之前要先经过转换。

付款确认后订单会自动完成，无需刷新任何页面。如果已经过了一小时（Bitcoin 为两小时），请提交带 TXID 的工单。极少数情况下，Solana、Bitcoin、Tron 或 BNB Chain 的转换步骤会失败，付款页面提示无法确认付款。不要再付一次：把 TXID 发给我们，我们会人工处理。

6. 银行卡、Apple Pay 或 Google Pay

在付款页面，银行卡付款会先由支付服务商换成加密货币。服务商有自己的最低金额，约 $30，并可能要求你验证身份。如果你的订单金额较小，剩余部分计入余额。银行卡问题（被拒、验证问题）由服务商处理；加密货币一到账，订单就会照常完成。

7. Monero（XMR）

Monero 没有我们可以扫描的公开账本，所以流程不同。进入 控制面板 → 余额 → Monero (XMR)，输入美元金额，你会得到准确的 XMR 数量和一个地址。按这个数量准确发送，在同一页面填写 TXID，我们人工确认转账后余额就会到账。Monero 只能用于充值余额；之后再用余额支付订单。

8. 用余额支付

只要余额足够支付订单或续费，就会直接从余额扣款，无需进入付款页面。这是上面几乎所有情况最简单的出路：已到账的钱就在那里，你只需补足差额。

找到你的 TXID

交易哈希是一张收据，让我们能在几秒钟内找到你的付款。

• 钱包（MetaMask、Phantom、Trust 等）：在交易记录中打开该笔交易；哈希在详情里，常常藏在"View on explorer"后面。
• 交易所： 在提币记录中打开该笔提币；它会显示为 TxID 或交易哈希。如果交易所还在处理这笔提币，就还没有哈希，请等待。
• 格式： EVM 网络（Base、Ethereum、Polygon、BNB Chain）为 0x 加 64 个字符；Solana 是一长串字母和数字；Bitcoin 和 Tron 为 64 个字符。

提交工单时，把哈希填入 TXID 字段，如有截图请一并附上。有 TXID，我们一分钟就能找到付款；没有的话，可能要来回沟通很久。

续费、更换套餐和取消服务的规则见 账户与账单。