Les paiements crypto échouent d'une poignée de façons prévisibles, et dans la plupart des cas l'argent n'est pas perdu : il atterrit sur le solde de votre compte. Cette page passe en revue chaque cas. Pour savoir comment payer au départ, voir Comment payer.
Une règle avant tout : si un paiement n'est pas apparu, ne payez pas une seconde fois. Trouvez d'abord le TXID (voir la fin de la page) et vérifiez.
1. Vous avez envoyé moins que la facture
En général, une plateforme d'échange a retenu ses frais de retrait sur le montant envoyé.
- Commande de serveur, un peu court : si l'écart est au plus de $0.50 ou de 5 % de la commande, selon le plus petit, nous arrondissons à nos frais et le serveur est créé normalement. Pour une commande à $3, c'est jusqu'à $0.15 ; à partir de $10, jusqu'à $0.50.
- Commande de serveur, nettement court : le montant reçu est crédité sur votre solde, la commande reste impayée et aucun serveur n'est créé. Vous recevez un e-mail à ce sujet. Rechargez la différence et repassez la commande : dès que votre solde couvre le prix, la commande est payée dessus immédiatement.
- Recharge du solde : tout ce qui arrive est crédité, sans seuil.
La prochaine fois, envoyez un peu plus que le montant exact quand vous payez depuis une plateforme d'échange. Le surplus n'est pas perdu (voir le cas 2).
2. Vous avez envoyé plus que la facture
La commande est payée et le surplus va sur votre solde. Cela vaut pour toute monnaie acceptée, pas seulement les stablecoins : nous convertissons ce qui est arrivé au cours du moment du paiement. Le solde paie les futures commandes, les renouvellements et les sandboxes.
3. Vous avez payé deux fois, ou payé une ancienne facture
- Deux paiements sur le même paiement en ligne : le premier paie la commande, le second va sur le solde.
- Une facture déjà payée : le paiement va sur le solde.
- Une facture annulée, par exemple une facture de renouvellement remplacée après un changement de plan : le paiement va sur le solde. Renouvelez le serveur depuis sa page dans le tableau de bord : quand le solde couvre le renouvellement, il est payé dessus immédiatement.
4. Mauvais réseau ou mauvais jeton
Chaque page de paiement indique un réseau et un jeton. Nous acceptons :
| Réseau | Jetons |
|---|---|
| Base | USDC, ETH, cbBTC |
| Ethereum | ETH, USDC, USDT, cbBTC, PYUSD |
| Solana | USDC, USDT, PYUSD, SOL |
| Bitcoin | BTC |
| Tron | USDT, TRX |
| BNB Chain | USDC, USDT, BNB |
| Polygon | POL, USDC, USDT |
| Monero | XMR (recharge, confirmée à la main) |
Si vous avez envoyé un jeton accepté sur un réseau accepté, mais pas celui affiché au paiement, ouvrez un ticket avec le TXID, le réseau et l'adresse de destination. Nous vérifions ces cas à la main.
Si vous avez envoyé un jeton ou un réseau qui n'est pas dans ce tableau (par exemple de l'USDT sur Base, ou quoi que ce soit sur un réseau que nous ne listons pas), nous ne pouvons pas promettre que les fonds sont récupérables. Ouvrez quand même un ticket avec les mêmes informations, et nous vous dirons honnêtement ce qui est possible.
5. Le paiement reste en attente
Les blockchains ont besoin de confirmations. Délais habituels :
- Base, Polygon, Solana : quelques minutes ;
- Ethereum : quelques minutes, plus quand le réseau est chargé ;
- Bitcoin : souvent 10 à 60 minutes ;
- Solana, Bitcoin, Tron, BNB Chain : quelques minutes de plus, car ces paiements sont convertis avant de nous parvenir.
La commande se termine d'elle-même une fois le paiement confirmé ; inutile de rafraîchir quoi que ce soit. Au bout d'une heure (deux pour Bitcoin), ouvrez un ticket avec le TXID. Dans de rares cas, l'étape de conversion pour Solana, Bitcoin, Tron ou BNB Chain échoue, et la page de paiement indique qu'elle n'a pas pu confirmer le paiement. Ne payez pas à nouveau : envoyez-nous le TXID et nous réglons cela à la main.
6. Carte, Apple Pay ou Google Pay
Au paiement, un règlement par carte est d'abord converti en crypto par un prestataire de paiement. Ce prestataire a son propre minimum, environ $30, et peut vous demander de vérifier votre identité. Si votre commande est inférieure, le reste va sur votre solde. Les problèmes de carte (carte refusée, questions de vérification) relèvent du prestataire ; dès que la crypto nous parvient, la commande se termine normalement.
7. Monero (XMR)
Monero n'a pas de registre public que nous puissions scanner, donc tout se passe autrement. Allez dans Tableau de bord → Solde → Monero (XMR), saisissez le montant en dollars, et vous obtenez un montant exact en XMR et une adresse. Envoyez exactement ce montant, ajoutez le TXID sur la même page, et le solde est crédité une fois le transfert confirmé à la main. Monero ne sert qu'à recharger le solde ; vous payez ensuite les commandes depuis le solde.
8. Payer depuis le solde
Quand votre solde couvre une commande ou un renouvellement, il est payé depuis le solde, sans page de paiement. C'est la sortie la plus simple de presque tous les cas ci-dessus : l'argent reçu est déjà là, vous ne rechargez que ce qui manque.
Trouver votre TXID
Le hash de transaction est le reçu qui nous permet de retrouver un paiement en quelques secondes.
- Portefeuilles (MetaMask, Phantom, Trust et autres) : ouvrez la transaction dans l'historique ; le hash est dans les détails, souvent derrière « View on explorer ».
- Plateformes d'échange : ouvrez le retrait dans l'historique des retraits ; il figure sous TxID ou hash de transaction. Si le retrait est encore en traitement côté plateforme, il n'y a pas encore de hash : attendez-le.
- Format : sur les réseaux EVM (Base, Ethereum, Polygon, BNB Chain),
0xsuivi de 64 caractères ; sur Solana, une longue suite de lettres et de chiffres ; sur Bitcoin et Tron, 64 caractères.
Quand vous ouvrez un ticket, mettez le hash dans le champ TXID et joignez une capture d'écran si vous en avez une. Avec un TXID, nous retrouvons le paiement en une minute ; sans, cela peut tourner en long échange de messages.
Les règles des renouvellements, changements de plan et résiliations sont dans Compte et facturation.
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