Pembayaran kripto gagal dengan beberapa cara yang bisa ditebak, dan dalam sebagian besar kasus uangnya tidak hilang: masuk ke saldo akun Anda. Halaman ini membahas kasus demi kasus. Cara membayar sejak awal dijelaskan di Cara membayar.
Satu aturan sebelum yang lain: jika pembayaran belum muncul, jangan bayar lagi. Temukan dulu TXID (lihat akhir halaman) dan periksa.
1. Anda mengirim kurang dari tagihan
Biasanya bursa memotong biaya penarikannya dari jumlah yang dikirim.
- Pesanan server, kurang sedikit: jika kekurangannya paling banyak $0.50 atau 5% dari pesanan, mana yang lebih kecil, kami membulatkan atas biaya kami dan server dibuat seperti biasa. Untuk pesanan $3 itu hingga $0.15; mulai $10 ke atas, hingga $0.50.
- Pesanan server, kurang banyak: jumlah yang masuk dikreditkan ke saldo Anda, pesanan tetap belum dibayar, dan server tidak dibuat. Anda menerima email tentang hal ini. Isi selisihnya lalu buat pesanan lagi: saat saldo menutupi harganya, pesanan langsung dibayar dari saldo.
- Isi ulang saldo: apa pun yang masuk dikreditkan, tanpa ambang batas.
Lain kali, kirim sedikit lebih dari jumlah pasti saat membayar dari bursa. Kelebihannya tidak hilang (lihat kasus 2).
2. Anda mengirim lebih dari tagihan
Pesanan terbayar dan kelebihannya masuk ke saldo. Ini berlaku untuk setiap koin yang diterima, bukan hanya stablecoin: kami mengonversi yang masuk dengan kurs saat pembayaran. Saldo membayar pesanan berikutnya, perpanjangan, dan sandbox.
3. Anda membayar dua kali atau membayar tagihan lama
- Dua pembayaran ke checkout yang sama: yang pertama membayar pesanan, yang kedua masuk ke saldo.
- Tagihan yang sudah lunas: pembayaran masuk ke saldo.
- Tagihan yang dibatalkan, misalnya tagihan perpanjangan yang diganti setelah ganti tarif: pembayaran masuk ke saldo. Perpanjang server dari halamannya di dasbor: saat saldo menutupi perpanjangan, langsung dibayar dari sana.
4. Jaringan atau token salah
Setiap checkout menyebut satu jaringan dan satu token. Kami menerima:
| Jaringan | Token |
|---|---|
| Base | USDC, ETH, cbBTC |
| Ethereum | ETH, USDC, USDT, cbBTC, PYUSD |
| Solana | USDC, USDT, PYUSD, SOL |
| Bitcoin | BTC |
| Tron | USDT, TRX |
| BNB Chain | USDC, USDT, BNB |
| Polygon | POL, USDC, USDT |
| Monero | XMR (isi ulang, dikonfirmasi manual) |
Jika Anda mengirim token yang diterima di jaringan yang diterima, tetapi bukan yang ditampilkan checkout, buka tiket dengan TXID, jaringan, dan alamat tujuan. Kasus seperti ini kami periksa secara manual.
Jika Anda mengirim token atau jaringan yang tidak ada di tabel (misalnya USDT di Base, atau apa pun di jaringan yang tidak kami cantumkan), kami tidak bisa menjanjikan dana itu bisa dijangkau. Tetap buka tiket dengan data yang sama, dan kami akan jujur soal apa yang bisa dilakukan.
5. Pembayaran tertahan berstatus menunggu
Blockchain membutuhkan konfirmasi. Waktu umumnya:
- Base, Polygon, Solana: beberapa menit;
- Ethereum: beberapa menit, lebih lama saat jaringan padat;
- Bitcoin: sering 10–60 menit;
- Solana, Bitcoin, Tron, BNB Chain: beberapa menit lebih lama, karena pembayaran ini dikonversi sebelum sampai ke kami.
Pesanan selesai dengan sendirinya setelah pembayaran terkonfirmasi; tidak perlu memuat ulang apa pun. Jika sudah satu jam (dua untuk Bitcoin), buka tiket dengan TXID. Pada kasus langka, langkah konversi untuk Solana, Bitcoin, Tron, atau BNB Chain gagal dan checkout menyatakan tidak bisa mengonfirmasi pembayaran. Jangan bayar lagi: kirim TXID kepada kami dan kami selesaikan secara manual.
6. Kartu, Apple Pay, atau Google Pay
Di checkout, pembayaran kartu lebih dulu dikonversi ke kripto oleh penyedia pembayaran. Penyedia punya minimumnya sendiri, sekitar $30, dan bisa meminta verifikasi identitas. Jika pesanan Anda lebih kecil, sisanya masuk ke saldo. Masalah kartu (kartu ditolak, pertanyaan verifikasi) ditangani penyedia; begitu kripto sampai ke kami, pesanan selesai seperti biasa.
7. Monero (XMR)
Monero tidak punya buku besar publik yang bisa kami pindai, jadi caranya berbeda. Buka Dasbor → Saldo → Monero (XMR), masukkan jumlah dalam dolar, dan Anda mendapat jumlah XMR yang pasti beserta alamat. Kirim tepat sebesar itu, tambahkan TXID di halaman yang sama, dan saldo dikreditkan setelah kami mengonfirmasi transfer secara manual. Monero hanya mengisi saldo; pesanan kemudian dibayar dari saldo.
8. Membayar dari saldo
Kapan pun saldo Anda menutupi pesanan atau perpanjangan, pembayaran diambil dari saldo tanpa checkout. Ini jalan keluar paling sederhana dari hampir semua kasus di atas: uang yang masuk sudah ada di sana, dan Anda hanya mengisi kekurangannya.
Menemukan TXID Anda
Hash transaksi adalah tanda terima yang memungkinkan kami menemukan pembayaran dalam hitungan detik.
- Dompet (MetaMask, Phantom, Trust, dan lainnya): buka transaksi di riwayat; hash ada di detail, sering di balik "View on explorer".
- Bursa: buka penarikan di riwayat penarikan; tercantum sebagai TxID atau hash transaksi. Jika penarikan masih diproses di pihak bursa, hash belum ada — tunggu sampai muncul.
- Format: di jaringan EVM (Base, Ethereum, Polygon, BNB Chain)
0xdiikuti 64 karakter; di Solana untaian panjang huruf dan angka; di Bitcoin dan Tron 64 karakter.
Saat membuka tiket, isi hash di kolom TXID dan lampirkan tangkapan layar jika ada. Dengan TXID kami menemukan pembayaran dalam semenit; tanpanya bisa jadi pertukaran pesan yang panjang.
Aturan perpanjangan, ganti tarif, dan pembatalan ada di Akun dan penagihan.
Komentar
Belum ada komentar. Jadilah yang pertama.