支払いのトラブルシューティング

暗号資産の支払いがうまくいかないパターンはいくつかに限られ、たいていの場合お金は失われません。アカウントの残高に入ります。このページではケースごとに説明します。そもそもの支払い方法は 支払い方法 をご覧ください。

まず一つだけ覚えておいてください。支払いが表示されないからといって、もう一度払わないこと。 先に TXID を見つけて（ページの最後を参照）確認してください。

1. 請求額より少なく送った

多くの場合、取引所が送金額から出金手数料を差し引いています。

• サーバーの注文で、わずかに不足： 不足額が $0.50 または注文額の 5% のいずれか小さい方以内なら、こちらの負担で端数を補い、サーバーは通常どおり作成されます。$3 の注文なら $0.15 まで、$10 以上なら $0.50 までです。
• サーバーの注文で、大きく不足： 届いた金額は 残高 に入り、注文は未払いのまま、サーバーは作成されません。その旨のメールが届きます。差額をチャージして注文し直してください。残高が価格を上回れば、注文はすぐ残高から支払われます。
• 残高のチャージ： 届いた分がそのまま入ります。下限はありません。

次回、取引所から支払うときは、正確な金額より少し多めに送ってください。余った分は失われません（ケース 2 参照）。

2. 請求額より多く送った

注文は支払い済みになり、超過分は残高に入ります。これはステーブルコインに限らず、受け付けているすべての通貨に当てはまります。届いた額は支払い時点のレートで換算します。残高は今後の注文、更新、サンドボックス に使えます。

3. 二重に払った、または古い請求書を払った

• 同じ支払いページに 2 回支払った： 1 回目が注文の支払いになり、2 回目は残高に入ります。
• 支払い済みの請求書： 支払いは残高に入ります。
• キャンセル済みの請求書（プラン変更後に差し替えられた更新請求書など）：支払いは残高に入ります。ダッシュボードのサーバーページから更新してください。残高が足りていれば、その場で残高から支払われます。

4. ネットワークやトークンを間違えた

支払いページには、ネットワークとトークンが一つずつ表示されます。受け付けているのは次のとおりです：

受け付けているネットワークで受け付けているトークンを送ったものの、支払いページに表示されたネットワークとは違っていた場合は、TXID、ネットワーク、送金先アドレスを添えてチケットを送ってください。こうしたケースは手作業で確認します。

表にないトークンやネットワークで送った場合（Base 上の USDT、掲載していないネットワーク上の資産など）は、資金にアクセスできるとはお約束できません。それでも同じ情報を添えてチケットを送ってください。何ができるかを正直にお伝えします。

5. 支払いが保留のまま

ブロックチェーンには承認が必要です。目安の時間：

• Base、Polygon、Solana：数分
• Ethereum：数分、ネットワークが混雑しているともっと長く
• Bitcoin：多くの場合 10〜60 分
• Solana、Bitcoin、Tron、BNB Chain：数分余計にかかります。これらの支払いは当社に届く前に変換されるためです。

支払いが承認されれば注文は自動で完了するので、ページを更新する必要はありません。1 時間（Bitcoin なら 2 時間）経っても完了しなければ、TXID を添えてチケットを送ってください。まれに Solana、Bitcoin、Tron、BNB Chain の変換ステップが失敗し、支払いページに「支払いを確認できませんでした」と表示されることがあります。もう一度払わずに TXID を送ってください。手作業で対応します。

6. カード、Apple Pay、Google Pay

支払いページでは、カード払いはまず決済事業者によって暗号資産に変換されます。事業者には独自の最低額（約 $30）があり、本人確認を求められることもあります。注文額がそれより少ない場合、差額は残高に入ります。カードの問題（拒否、本人確認の質問など）は事業者が対応します。暗号資産が当社に届けば、注文はいつもどおり完了します。

7. Monero（XMR）

Monero にはスキャンできる公開台帳がないため、流れが異なります。ダッシュボード → 残高 → Monero (XMR) を開き、ドル建てで金額を入力すると、正確な XMR の数量とアドレスが表示されます。その数量ちょうどを送り、同じページで TXID を追加してください。手動で送金を確認したあとに残高に入ります。Monero はチャージ専用で、注文はその後残高から支払います。

8. 残高から支払う

残高が注文や更新の金額を上回っていれば、支払いページを経ずに残高から支払われます。上のほとんどのケースで、これがいちばん簡単な解決策です。届いたお金はすでに残高にあり、足りない分だけチャージすれば済みます。

TXID の見つけ方

トランザクションハッシュは、支払いを数秒で見つけるための領収書です。

• ウォレット（MetaMask、Phantom、Trust など）：履歴で取引を開くと、詳細にハッシュがあります。「View on explorer」の先にあることもよくあります。
• 取引所： 出金履歴で該当の出金を開くと、TxID またはトランザクションハッシュとして表示されています。取引所側でまだ処理中なら、ハッシュはまだありません。表示されるまで待ってください。
• 形式： EVM ネットワーク（Base、Ethereum、Polygon、BNB Chain）では 0x に続く 64 文字、Solana では英数字の長い文字列、Bitcoin と Tron では 64 文字です。

チケットを送るときは、ハッシュを TXID 欄に入れ、スクリーンショットがあれば添付してください。TXID があれば 1 分で支払いを見つけられます。ないと、長いやり取りになりかねません。

更新、プラン変更、解約のルールは アカウントと請求 にあります。