پرداختهای کریپتو به چند شکل قابل‌پیش‌بینی خراب می‌شوند و در بیشتر موارد پول از دست نمی‌رود: به موجودی حسابتان می‌رسد. این صفحه حالت‌ها را یکی‌یکی بررسی می‌کند. اینکه از اول چطور پرداخت کنید در روش پرداخت آمده است.
پیش از هر چیز یک قاعده: اگر پرداخت نشان داده نشد، دوباره پرداخت نکنید. اول TXID را پیدا کنید (انتهای صفحه را ببینید) و بررسی کنید.
۱. کمتر از مبلغ فاکتور فرستادید
معمولاً صرافی کارمزد برداشت را از مبلغ فرستاده‌شده کم کرده است.
- سفارش سرور، کسری کم: اگر کسری بیشتر از $0.50 یا ۵٪ سفارش (هر کدام کمتر است) نباشد، آن را به هزینهٔ خودمان جبران میکنیم و سرور به‌طور عادی ساخته میشود. برای سفارش $3 یعنی تا $0.15، و از $10 به بالا تا $0.50.
- سفارش سرور، کسری زیاد: مبلغ رسیده به موجودی شما اضافه میشود، سفارش پرداختنشده میماند و سروری ساخته نمی‌شود. ایمیلی در این باره دریافت می‌کنید. کسری را شارژ کنید و دوباره سفارش دهید: وقتی موجودی به قیمت برسد، سفارش فوراً از آن پرداخت میشود.
- شارژ موجودی: هر چه برسد اضافه میشود، بدون حداقل.
دفعهٔ بعد که از صرافی پرداخت می‌کنید، کمی بیشتر از مبلغ دقیق بفرستید. اضافه از دست نمی‌رود (حالت ۲ را ببینید).
۲. بیشتر از مبلغ فاکتور فرستادید
سفارش پرداخت میشود و اضافه به موجودیتان میرود. این برای همهٔ رمزارزهایی که می‌پذیریم صدق می‌کند، نه فقط استیبل‌کوین‌ها: مبلغ رسیده را با نرخ لحظهٔ پرداخت تبدیل میکنیم. موجودی برای سفارشهای بعدی، تمدیدها و سندباکسها خرج میشود.
۳. دو بار پرداختید یا فاکتور قدیمی را پرداختید
- دو پرداخت به یک صفحهٔ پرداخت: اولی سفارش را می‌پردازد و دومی به موجودی میرود.
- فاکتوری که قبلاً پرداخت شده: پرداخت به موجودی میرود.
- فاکتور لغوشده، مثلاً فاکتور تمدیدی که پس از تغییر تعرفه جایگزین شده: پرداخت به موجودی میرود. سرور را از صفحه‌اش در داشبورد تمدید کنید؛ وقتی موجودی کافی باشد، تمدید فوراً از همان پرداخت میشود.
۴. شبکه یا توکن اشتباه
هر صفحهٔ پرداخت یک شبکه و یک توکن را نام می‌برد. ما این‌ها را می‌پذیریم:
| شبکه | توکن‌ها |
|---|---|
| Base | USDC, ETH, cbBTC |
| Ethereum | ETH, USDC, USDT, cbBTC, PYUSD |
| Solana | USDC, USDT, PYUSD, SOL |
| Bitcoin | BTC |
| Tron | USDT, TRX |
| BNB Chain | USDC, USDT, BNB |
| Polygon | POL, USDC, USDT |
| Monero | XMR (شارژ موجودی، تأیید دستی) |
اگر توکنی پذیرفته‌شده را روی شبکه‌ای پذیرفته‌شده فرستادید، اما نه روی شبکه‌ای که صفحهٔ پرداخت نشان می‌داد، تیکتی با TXID، نام شبکه و نشانی مقصد باز کنید. این موارد را دستی بررسی میکنیم.
اگر توکن یا شبکه‌ای فرستادید که در جدول نیست (مثلاً USDT روی Base، یا هر چیزی روی شبکه‌ای که فهرست نکرده‌ایم)، نمی‌توانیم قول دهیم که دسترسی به وجوه ممکن باشد. با این حال با همان اطلاعات تیکت باز کنید؛ صادقانه می‌گوییم چه کاری میشود کرد.
۵. پرداخت در حالت معلق مانده
بلاک‌چین‌ها به تأیید نیاز دارند. زمان‌های معمول:
- Base، Polygon، Solana: چند دقیقه؛
- Ethereum: چند دقیقه، وقتی شبکه شلوغ است بیشتر؛
- Bitcoin: اغلب ۱۰ تا ۶۰ دقیقه؛
- Solana، Bitcoin، Tron، BNB Chain: چند دقیقهٔ بیشتر، چون این پرداخت‌ها پیش از رسیدن به ما تبدیل می‌شوند.
سفارش به محض تأیید پرداخت خودبه‌خود کامل میشود و لازم نیست چیزی را تازه کنید. اگر یک ساعت گذشته است (برای Bitcoin دو ساعت)، تیکتی با TXID باز کنید. در موارد نادر، مرحلهٔ تبدیل برای Solana، Bitcoin، Tron یا BNB Chain شکست می‌خورد و صفحهٔ پرداخت می‌گوید نتوانسته پرداخت را تأیید کند. دوباره پرداخت نکنید: TXID را برایمان بفرستید تا دستی رسیدگی کنیم.
۶. کارت، Apple Pay یا Google Pay
در صفحهٔ پرداخت، پرداخت با کارت ابتدا توسط یک ارائه‌دهندهٔ پرداخت به کریپتو تبدیل میشود. این ارائه‌دهنده حداقل مبلغ خودش را دارد، حدود $30، و ممکن است از شما احراز هویت بخواهد. اگر سفارشتان کوچک‌تر باشد، باقی‌مانده به موجودیتان میرود. مشکلات کارت (رد شدن، پرسش‌های احراز هویت) با ارائه‌دهنده است؛ همین که کریپتو به ما برسد، سفارش طبق معمول کامل میشود.
۷. Monero (XMR)
Monero دفتر عمومی‌ای ندارد که بتوانیم آن را بررسی کنیم، پس روندش فرق می‌کند. به داشبورد ← موجودی ← Monero (XMR) بروید، مبلغ را به دلار وارد کنید و یک مبلغ دقیق XMR و یک نشانی دریافت می‌کنید. دقیقاً همان مبلغ را بفرستید، TXID را در همان صفحه اضافه کنید و پس از اینکه انتقال را دستی تأیید کردیم، موجودی شارژ میشود. Monero فقط موجودی را شارژ می‌کند؛ سفارش‌ها را بعد از موجودی می‌پردازید.
۸. پرداخت از موجودی
هر وقت موجودیتان برای یک سفارش یا تمدید کافی باشد، بدون صفحهٔ پرداخت از موجودی پرداخت میشود. این ساده‌ترین راه خروج از تقریباً همهٔ حالت‌های بالاست: پولی که رسیده همان‌جاست و فقط کسری را شارژ می‌کنید.
پیدا کردن TXID
هش تراکنش رسیدی است که به ما اجازه می‌دهد پرداخت را در چند ثانیه پیدا کنیم.
- کیف پول‌ها (MetaMask، Phantom، Trust و دیگران): تراکنش را در تاریخچه باز کنید؛ هش در جزئیات است و اغلب پشت «View on explorer».
- صرافی‌ها: برداشت را در تاریخچهٔ برداشت‌ها باز کنید؛ با عنوان TxID یا هش تراکنش آمده است. اگر صرافی هنوز در حال پردازش برداشت است، هنوز هشی وجود ندارد — منتظر بمانید.
- قالب: در شبکههای EVM (Base، Ethereum، Polygon، BNB Chain)
0xو پس از آن ۶۴ نویسه؛ در Solana رشته‌ای طولانی از حروف و ارقام؛ در Bitcoin و Tron ۶۴ نویسه.
هنگام باز کردن تیکت، هش را در فیلد TXID بگذارید و اگر تصویر صفحه دارید پیوست کنید. با TXID پرداخت را در یک دقیقه پیدا میکنیم؛ بدون آن ممکن است به مکاتبه‌ای طولانی تبدیل شود.
قواعد تمدید، تغییر تعرفه و لغو در حساب و صورتحساب آمده است.
نظرات
هنوز نظری نیست. اولین نفر باشید.