Проблеми з оплатою

Крипто-платежі ламаються кількома передбачуваними способами, і майже завжди гроші не губляться: вони опиняються на балансі вашого акаунта. Ця сторінка розбирає випадок за випадком. Як платити взагалі, описано в розділі Як оплатити.

Одне правило передусім: якщо платіж не з'явився, не платіть повторно. Спершу знайдіть TXID (див. кінець сторінки) і перевірте.

1. Надіслали менше за суму рахунку

Зазвичай біржа вирахувала комісію за виведення з надісланої суми.

• Замовлення сервера, нестача невелика: якщо бракує не більше за $0.50 або 5% замовлення (що менше), ми округлюємо за свій рахунок, і сервер створюється як завжди. Для замовлення на $3 це до $0.15; від $10 і вище — до $0.50.
• Замовлення сервера, нестача більша: сума, що надійшла, зараховується на баланс, замовлення лишається неоплаченим, сервер не створюється. Вам прийде лист про це. Поповніть різницю й оформіть замовлення знову: коли баланс покриває ціну, замовлення оплачується з нього одразу.
• Поповнення балансу: зараховується все, що надійшло, без порогу.

Наступного разу під час оплати з біржі надсилайте трохи більше за точну суму. Зайве не пропаде (див. випадок 2).

2. Надіслали більше за суму рахунку

Замовлення оплачено, надлишок іде на баланс. Це стосується будь-якої прийнятої монети, не лише стейблкоїнів: те, що надійшло, перераховується за курсом на момент платежу. З балансу оплачуються майбутні замовлення, продовження й пісочниці.

3. Заплатили двічі або оплатили старий рахунок

• Два платежі на один чекаут: перший оплачує замовлення, другий іде на баланс.
• Вже оплачений рахунок: платіж іде на баланс.
• Скасований рахунок — наприклад, рахунок на продовження, замінений після зміни тарифу: платіж іде на баланс. Продовжте сервер з його сторінки в кабінеті: коли баланс покриває продовження, воно оплачується звідти одразу.

4. Не та мережа чи не той токен

Кожен чекаут називає одну мережу й один токен. Ми приймаємо:

Якщо ви надіслали прийнятий токен у прийнятій мережі, але не в тій, що показував чекаут, відкрийте тікет із TXID, мережею й адресою, на яку надсилали. Такі випадки ми перевіряємо вручну.

Якщо ви надіслали токен чи мережу, яких немає в таблиці (наприклад, USDT у Base або що завгодно в мережі, яку ми не перелічуємо), ми не можемо обіцяти, що кошти досяжні. Усе одно відкрийте тікет із тими самими даними — ми чесно скажемо, що можна зробити.

5. Платіж завис в очікуванні

Блокчейнам потрібні підтвердження. Звичайні терміни:

• Base, Polygon, Solana: кілька хвилин;
• Ethereum: кілька хвилин, довше при завантаженій мережі;
• Bitcoin: часто 10–60 хвилин;
• Solana, Bitcoin, Tron, BNB Chain: на кілька хвилин довше, бо ці платежі конвертуються, перш ніж дійдуть до нас.

Замовлення завершується саме, щойно платіж підтверджено, — нічого оновлювати не треба. Якщо минула година (для Bitcoin — дві), відкрийте тікет із TXID. У рідкісних випадках крок конвертації для Solana, Bitcoin, Tron чи BNB Chain не проходить, і чекаут пише, що не зміг підтвердити платіж. Не платіть повторно: надішліть нам TXID, ми розберемося вручну.

6. Картка, Apple Pay чи Google Pay

На чекауті платіж карткою спершу конвертується в крипту платіжним провайдером. У провайдера свій мінімум, близько $30, і він може попросити підтвердити особу. Якщо замовлення менше, залишок іде на баланс. Проблеми з карткою (відмова, питання верифікації) вирішує провайдер; щойно крипта доходить до нас, замовлення завершується як зазвичай.

7. Monero (XMR)

У Monero немає публічного реєстру, який ми могли б сканувати, тому все інакше. Відкрийте Кабінет → Баланс → Monero (XMR), введіть суму в доларах — і отримаєте точну суму в XMR та адресу. Надішліть рівно цю суму, додайте TXID на тій самій сторінці, і баланс поповниться після того, як ми підтвердимо переказ вручну. Monero поповнює лише баланс; замовлення потім оплачуються з балансу.

8. Оплата з балансу

Якщо баланс покриває замовлення чи продовження, воно оплачується з балансу без чекауту. Це найпростіший вихід майже з будь-якого випадку вище: гроші, що надійшли, уже там, і ви поповнюєте лише те, чого бракує.

Як знайти TXID

Хеш транзакції — це квитанція, за якою ми знаходимо платіж за секунди.

• Гаманці (MetaMask, Phantom, Trust та інші): відкрийте транзакцію в історії; хеш — у деталях, часто за кнопкою «View on explorer».
• Біржі: відкрийте виведення в історії виведень; воно вказане як TxID або хеш транзакції. Якщо виведення ще обробляється на боці біржі, хешу поки немає — дочекайтеся його.
• Формат: в EVM-мережах (Base, Ethereum, Polygon, BNB Chain) це 0x і 64 символи; у Solana — довгий рядок із літер і цифр; у Bitcoin і Tron — 64 символи.

Створюючи тікет, вставте хеш у поле TXID і додайте скриншот, якщо він є. З TXID ми знаходимо платіж за хвилину; без нього це може затягтися в довге листування.

Правила продовжень, зміни тарифу й скасування — у розділі Акаунт і оплата.