Kryptobetalningar går fel på en handfull förutsägbara sätt, och i de flesta fallen är pengarna inte borta: de hamnar på ditt kontosaldo. Den här sidan går igenom fall för fall. Hur du betalar från början står i Så betalar du.
En regel före allt annat: om en betalning inte har dykt upp, betala inte igen. Leta först upp TXID (se slutet av sidan) och kontrollera.
1. Du skickade mindre än fakturan
Oftast har en börs dragit sin uttagsavgift från det skickade beloppet.
- Serverbeställning, lite för lite: saknas högst $0.50 eller 5 % av beställningen, vilket som är minst, avrundar vi på vår bekostnad och servern skapas som vanligt. För en beställning på $3 är det upp till $0.15; från $10 och uppåt upp till $0.50.
- Serverbeställning, klart för lite: det inkomna beloppet sätts in på ditt saldo, beställningen förblir obetald och ingen server skapas. Du får ett mejl om det. Fyll på mellanskillnaden och beställ igen: när saldot täcker priset betalas beställningen från det direkt.
- Påfyllning av saldot: allt som kommer in krediteras, utan tröskel.
Nästa gång, skicka lite mer än det exakta beloppet när du betalar från en börs. Överskottet går inte förlorat (se fall 2).
2. Du skickade mer än fakturan
Beställningen är betald och överskottet går till ditt saldo. Det gäller alla accepterade mynt, inte bara stablecoins: vi räknar om det inkomna till kursen vid betalningstillfället. Saldot betalar framtida beställningar, förnyelser och sandlådor.
3. Du betalade två gånger eller betalade en gammal faktura
- Två betalningar till samma kassa: den första betalar beställningen, den andra går till saldot.
- En faktura som redan är betald: betalningen går till saldot.
- En makulerad faktura, till exempel en förnyelsefaktura som ersattes efter ett tariffbyte: betalningen går till saldot. Förnya servern från dess sida i kontrollpanelen: när saldot täcker förnyelsen betalas den därifrån direkt.
4. Fel nätverk eller fel token
Varje kassa anger ett nätverk och en token. Vi accepterar:
| Nätverk | Tokens |
|---|---|
| Base | USDC, ETH, cbBTC |
| Ethereum | ETH, USDC, USDT, cbBTC, PYUSD |
| Solana | USDC, USDT, PYUSD, SOL |
| Bitcoin | BTC |
| Tron | USDT, TRX |
| BNB Chain | USDC, USDT, BNB |
| Polygon | POL, USDC, USDT |
| Monero | XMR (påfyllning, bekräftas för hand) |
Om du skickade en accepterad token på ett accepterat nätverk, men inte det som kassan visade, öppna ett ärende med TXID, nätverket och adressen du skickade till. Sådana fall kontrollerar vi för hand.
Om du skickade en token eller ett nätverk som inte finns i tabellen (till exempel USDT på Base, eller något på ett nätverk vi inte listar) kan vi inte lova att pengarna går att nå. Öppna ändå ett ärende med samma uppgifter, så berättar vi ärligt vad som går att göra.
5. Betalningen har fastnat som väntande
Blockkedjor behöver bekräftelser. Vanliga tider:
- Base, Polygon, Solana: några minuter;
- Ethereum: några minuter, längre när nätverket är belastat;
- Bitcoin: ofta 10–60 minuter;
- Solana, Bitcoin, Tron, BNB Chain: några minuter extra, eftersom dessa betalningar konverteras innan de når oss.
Beställningen slutförs av sig själv när betalningen är bekräftad; du behöver inte ladda om något. Har det gått en timme (två för Bitcoin), öppna ett ärende med TXID. I sällsynta fall misslyckas konverteringssteget för Solana, Bitcoin, Tron eller BNB Chain, och kassan säger att den inte kunde bekräfta betalningen. Betala inte igen: skicka TXID till oss så löser vi det för hand.
6. Kort, Apple Pay eller Google Pay
I kassan omvandlas en kortbetalning först till krypto av en betalningsleverantör. Leverantören har ett eget minimum, ungefär $30, och kan be dig verifiera dig. Är din beställning mindre går resten till ditt saldo. Kortproblem (nekat kort, verifieringsfrågor) hanteras av leverantören; när kryptot når oss slutförs beställningen som vanligt.
7. Monero (XMR)
Monero har ingen publik huvudbok som vi kan skanna, så det fungerar annorlunda. Gå till Kontrollpanel → Saldo → Monero (XMR), ange beloppet i dollar, så får du ett exakt XMR-belopp och en adress. Skicka exakt det beloppet, lägg till TXID på samma sida, och saldot krediteras när vi har bekräftat överföringen för hand. Monero fyller bara på saldot; beställningar betalar du sedan från saldot.
8. Betala från saldot
När ditt saldo täcker en beställning eller förnyelse betalas den från saldot utan kassa. Det är den enklaste vägen ut ur nästan alla fall ovan: pengarna som kom in finns redan där, och du fyller bara på det som fattas.
Hitta ditt TXID
Transaktionshashen är kvittot som låter oss hitta en betalning på några sekunder.
- Plånböcker (MetaMask, Phantom, Trust och andra): öppna transaktionen i historiken; hashen finns i detaljerna, ofta bakom ”View on explorer”.
- Börser: öppna uttaget i uttagshistoriken; det anges som TxID eller transaktionshash. Om uttaget fortfarande behandlas hos börsen finns ingen hash än — vänta på den.
- Format: på EVM-nätverk (Base, Ethereum, Polygon, BNB Chain)
0xföljt av 64 tecken; på Solana en lång sträng av bokstäver och siffror; på Bitcoin och Tron 64 tecken.
När du öppnar ett ärende, lägg hashen i fältet TXID och bifoga en skärmdump om du har en. Med TXID hittar vi betalningen på en minut; utan kan det bli ett långt meddelandeutbyte.
Regler för förnyelser, tariffbyten och uppsägningar finns i Konto och fakturering.
Kommentarer
Inga kommentarer än. Bli först.