Проблемы с оплатой

Крипто-платежи ломаются несколькими предсказуемыми способами, и почти всегда деньги не теряются: они оказываются на балансе вашего аккаунта. Эта страница разбирает случай за случаем. Как платить вообще, описано в разделе Как оплатить.

Одно правило прежде всего: если платёж не появился, не платите повторно. Сначала найдите TXID (см. конец страницы) и проверьте.

1. Отправили меньше суммы счёта

Обычно биржа вычла комиссию за вывод из отправленной суммы.

• Заказ сервера, недостача небольшая: если не хватает не больше $0.50 или 5% заказа (что меньше), мы округляем за свой счёт, и сервер создаётся как обычно. Для заказа на $3 это до $0.15; от $10 и выше — до $0.50.
• Заказ сервера, недостача больше: пришедшая сумма зачисляется на баланс, заказ остаётся неоплаченным, сервер не создаётся. Вам придёт письмо об этом. Пополните разницу и оформите заказ снова: когда баланс покрывает цену, заказ оплачивается с него сразу.
• Пополнение баланса: зачисляется всё, что пришло, без порога.

В следующий раз при оплате с биржи отправляйте чуть больше точной суммы. Лишнее не пропадёт (см. случай 2).

2. Отправили больше суммы счёта

Заказ оплачен, излишек идёт на баланс. Это касается любой принимаемой монеты, не только стейблкоинов: пришедшее пересчитывается по курсу на момент платежа. С баланса оплачиваются будущие заказы, продления и песочницы.

3. Заплатили дважды или оплатили старый счёт

• Два платежа на один чекаут: первый оплачивает заказ, второй идёт на баланс.
• Уже оплаченный счёт: платёж идёт на баланс.
• Отменённый счёт — например, счёт на продление, заменённый после смены тарифа: платёж идёт на баланс. Продлите сервер с его страницы в кабинете: когда баланс покрывает продление, оно оплачивается оттуда сразу.

4. Не та сеть или не тот токен

Каждый чекаут называет одну сеть и один токен. Мы принимаем:

Если вы отправили принимаемый токен в принимаемой сети, но не в той, что показывал чекаут, откройте тикет с TXID, сетью и адресом, на который отправляли. Такие случаи мы проверяем вручную.

Если вы отправили токен или сеть, которых нет в таблице (например, USDT в Base или что угодно в сети, которую мы не перечисляем), мы не можем обещать, что средства достижимы. Всё равно откройте тикет с теми же данными — мы честно скажем, что можно сделать.

5. Платёж завис в ожидании

Блокчейнам нужны подтверждения. Обычные сроки:

• Base, Polygon, Solana: несколько минут;
• Ethereum: несколько минут, дольше при загруженной сети;
• Bitcoin: часто 10–60 минут;
• Solana, Bitcoin, Tron, BNB Chain: на несколько минут дольше, потому что эти платежи конвертируются до того, как дойдут до нас.

Заказ завершается сам, как только платёж подтверждён, — ничего обновлять не нужно. Если прошёл час (для Bitcoin — два), откройте тикет с TXID. В редких случаях шаг конвертации для Solana, Bitcoin, Tron или BNB Chain не проходит, и чекаут пишет, что не смог подтвердить платёж. Не платите повторно: пришлите нам TXID, мы разберёмся вручную.

6. Карта, Apple Pay или Google Pay

На чекауте платёж картой сначала конвертируется в крипту платёжным провайдером. У провайдера свой минимум, около $30, и он может попросить подтвердить личность. Если заказ меньше, остаток идёт на баланс. Проблемы с картой (отказ, вопросы верификации) решает провайдер; как только крипта доходит до нас, заказ завершается как обычно.

7. Monero (XMR)

У Monero нет публичного реестра, который мы могли бы сканировать, поэтому всё иначе. Откройте Кабинет → Баланс → Monero (XMR), введите сумму в долларах — и получите точную сумму в XMR и адрес. Отправьте ровно эту сумму, добавьте TXID на той же странице, и баланс пополнится после того, как мы подтвердим перевод вручную. Monero пополняет только баланс; заказы затем оплачиваются с баланса.

8. Оплата с баланса

Если баланс покрывает заказ или продление, оно оплачивается с баланса без чекаута. Это самый простой выход почти из любого случая выше: пришедшие деньги уже там, и вы пополняете только недостающее.

Как найти TXID

Хеш транзакции — это квитанция, по которой мы находим платёж за секунды.

• Кошельки (MetaMask, Phantom, Trust и другие): откройте транзакцию в истории; хеш — в деталях, часто за кнопкой «View on explorer».
• Биржи: откройте вывод в истории выводов; он указан как TxID или хеш транзакции. Если вывод ещё обрабатывается на стороне биржи, хеша пока нет — дождитесь его.
• Формат: в EVM-сетях (Base, Ethereum, Polygon, BNB Chain) это 0x и 64 символа; в Solana — длинная строка из букв и цифр; в Bitcoin и Tron — 64 символа.

Создавая тикет, вставьте хеш в поле TXID и приложите скриншот, если он есть. С TXID мы находим платёж за минуту; без него это может затянуться в долгую переписку.

Правила продлений, смены тарифа и отмены — в разделе Аккаунт и оплата.