Problemen met betalen

Cryptobetalingen gaan op een handvol voorspelbare manieren mis, en in de meeste gevallen is het geld niet weg: het belandt op het saldo van je account. Deze pagina loopt elk geval langs. Hoe je überhaupt betaalt, staat bij Zo betaal je.

Eén regel vooraf: als een betaling niet is verschenen, betaal dan niet opnieuw. Zoek eerst de TXID op (zie het einde van de pagina) en controleer.

1. Je hebt minder gestuurd dan de factuur

Meestal heeft een exchange zijn opnamekosten van het verstuurde bedrag afgehaald.

• Serverbestelling, net te weinig: is het tekort hooguit $0.50 of 5% van de bestelling, welke van de twee lager is, dan ronden we op onze kosten af en wordt de server gewoon aangemaakt. Bij een bestelling van $3 is dat tot $0.15; vanaf $10 tot $0.50.
• Serverbestelling, flink te weinig: het ontvangen bedrag wordt op je saldo gezet, de bestelling blijft onbetaald en er wordt geen server aangemaakt. Je krijgt daar een e-mail over. Waardeer het verschil op en plaats de bestelling opnieuw: zodra je saldo de prijs dekt, wordt de bestelling er meteen uit betaald.
• Saldo opwaarderen: alles wat binnenkomt, wordt bijgeschreven, zonder drempel.

Stuur de volgende keer vanaf een exchange iets meer dan het exacte bedrag. Het teveel gaat niet verloren (zie geval 2).

2. Je hebt meer gestuurd dan de factuur

De bestelling is betaald en het overschot gaat naar je saldo. Dat geldt voor elke geaccepteerde munt, niet alleen voor stablecoins: we rekenen het ontvangen bedrag om tegen de koers op het moment van betalen. Met het saldo betaal je toekomstige bestellingen, verlengingen en sandboxes.

3. Twee keer betaald, of een oude factuur betaald

• Twee betalingen op dezelfde checkout: de eerste betaalt de bestelling, de tweede gaat naar het saldo.
• Een factuur die al betaald is: de betaling gaat naar het saldo.
• Een geannuleerde factuur, bijvoorbeeld een verlengfactuur die na een tariefwijziging is vervangen: de betaling gaat naar het saldo. Verleng de server vanaf zijn pagina in het dashboard: als het saldo de verlenging dekt, wordt die er meteen uit betaald.

4. Verkeerd netwerk of verkeerde token

Elke checkout noemt één netwerk en één token. We accepteren:

Heb je een geaccepteerde token op een geaccepteerd netwerk gestuurd, maar niet die van de checkout, open dan een ticket met de TXID, het netwerk en het adres waarnaar je stuurde. Zulke gevallen controleren we met de hand.

Heb je een token of netwerk gestuurd dat niet in deze tabel staat (bijvoorbeeld USDT op Base, of iets op een netwerk dat we niet noemen), dan kunnen we niet beloven dat het geld bereikbaar is. Open toch een ticket met dezelfde gegevens, en we vertellen je eerlijk wat er kan.

5. De betaling blijft hangen op „in behandeling"

Blockchains hebben bevestigingen nodig. Gangbare tijden:

• Base, Polygon, Solana: een paar minuten;
• Ethereum: een paar minuten, langer als het netwerk druk is;
• Bitcoin: vaak 10–60 minuten;
• Solana, Bitcoin, Tron, BNB Chain: een paar minuten extra, omdat deze betalingen worden omgezet voordat ze bij ons aankomen.

De bestelling rondt zichzelf af zodra de betaling bevestigd is; je hoeft niets te verversen. Is er een uur voorbij (twee bij Bitcoin), open dan een ticket met de TXID. In zeldzame gevallen mislukt de conversiestap voor Solana, Bitcoin, Tron of BNB Chain en meldt de checkout dat hij de betaling niet kon bevestigen. Betaal niet opnieuw: stuur ons de TXID en we lossen het met de hand op.

6. Kaart, Apple Pay of Google Pay

Bij de checkout wordt een kaartbetaling eerst door een betaalprovider omgezet in crypto. Die provider heeft een eigen minimum, ongeveer $30, en kan je vragen je te verifiëren. Is je bestelling kleiner, dan gaat de rest naar je saldo. Kaartproblemen (een geweigerde kaart, verificatievragen) handelt de provider af; zodra de crypto bij ons aankomt, rondt de bestelling zoals gewoonlijk af.

7. Monero (XMR)

Monero heeft geen openbaar register dat we kunnen scannen, dus het werkt anders. Ga naar Dashboard → Saldo → Monero (XMR), vul het bedrag in dollars in, en je krijgt een exact XMR-bedrag en een adres. Stuur precies dat bedrag, voeg op dezelfde pagina de TXID toe, en het saldo wordt bijgeschreven nadat we de overboeking met de hand hebben bevestigd. Monero waardeert alleen het saldo op; bestellingen betaal je daarna uit het saldo.

8. Betalen uit het saldo

Dekt je saldo een bestelling of verlenging, dan wordt die zonder checkout uit het saldo betaald. Dat is de eenvoudigste uitweg uit bijna elk geval hierboven: het geld dat binnenkwam staat er al, en je waardeert alleen op wat ontbreekt.

Je TXID vinden

De transactiehash is het bonnetje waarmee we een betaling in seconden vinden.

• Wallets (MetaMask, Phantom, Trust en andere): open de transactie in de geschiedenis; de hash staat in de details, vaak achter „View on explorer".
• Exchanges: open de opname in je opnamegeschiedenis; die staat vermeld als TxID of transactiehash. Wordt de opname bij de exchange nog verwerkt, dan is er nog geen hash — wacht erop.
• Formaat: op EVM-netwerken (Base, Ethereum, Polygon, BNB Chain) 0x gevolgd door 64 tekens; op Solana een lange reeks letters en cijfers; op Bitcoin en Tron 64 tekens.

Zet de hash bij het openen van een ticket in het veld TXID en voeg een screenshot toe als je die hebt. Met een TXID vinden we de betaling in een minuut; zonder kan het een lange uitwisseling van berichten worden.

Regels voor verlengingen, tariefwijzigingen en opzeggingen staan bij Account & facturering.