Προβλήματα πληρωμής

Οι πληρωμές crypto στραβώνουν με λίγους προβλέψιμους τρόπους, και στις περισσότερες περιπτώσεις τα χρήματα δεν χάνονται: καταλήγουν στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας. Αυτή η σελίδα εξετάζει μία μία τις περιπτώσεις. Πώς πληρώνετε εξαρχής εξηγείται στη σελίδα Πώς πληρώνετε.

Ένας κανόνας πριν από όλα: αν μια πληρωμή δεν έχει εμφανιστεί, μην πληρώσετε ξανά. Βρείτε πρώτα το TXID (δείτε το τέλος της σελίδας) και ελέγξτε.

1. Στείλατε λιγότερα από το τιμολόγιο

Συνήθως ένα ανταλλακτήριο αφαίρεσε την προμήθεια ανάληψης από το ποσό που στείλατε.

• Παραγγελία server, λίγο λιγότερα: αν η διαφορά είναι το πολύ $0.50 ή 5% της παραγγελίας, όποιο είναι μικρότερο, στρογγυλεύουμε με δικό μας κόστος και ο server δημιουργείται κανονικά. Για παραγγελία $3 αυτό σημαίνει έως $0.15· από $10 και πάνω, έως $0.50.
• Παραγγελία server, αρκετά λιγότερα: το ποσό που ήρθε πιστώνεται στο υπόλοιπο, η παραγγελία μένει απλήρωτη και δεν δημιουργείται server. Θα λάβετε σχετικό email. Φορτίστε τη διαφορά και κάντε ξανά την παραγγελία: όταν το υπόλοιπο καλύπτει την τιμή, η παραγγελία πληρώνεται αμέσως από αυτό.
• Φόρτιση υπολοίπου: ό,τι φτάσει πιστώνεται, χωρίς κατώτατο όριο.

Την επόμενη φορά, όταν πληρώνετε από ανταλλακτήριο, στείλτε λίγο παραπάνω από το ακριβές ποσό. Το επιπλέον δεν χάνεται (δείτε την περίπτωση 2).

2. Στείλατε περισσότερα από το τιμολόγιο

Η παραγγελία πληρώνεται και το πλεόνασμα πηγαίνει στο υπόλοιπό σας. Ισχύει για κάθε αποδεκτό νόμισμα, όχι μόνο για stablecoins: μετατρέπουμε ό,τι ήρθε με την ισοτιμία της στιγμής της πληρωμής. Το υπόλοιπο πληρώνει μελλοντικές παραγγελίες, ανανεώσεις και sandboxes.

3. Πληρώσατε δύο φορές ή πληρώσατε παλιό τιμολόγιο

• Δύο πληρωμές στην ίδια σελίδα πληρωμής: η πρώτη πληρώνει την παραγγελία, η δεύτερη πηγαίνει στο υπόλοιπο.
• Τιμολόγιο ήδη εξοφλημένο: η πληρωμή πηγαίνει στο υπόλοιπο.
• Ακυρωμένο τιμολόγιο, για παράδειγμα τιμολόγιο ανανέωσης που αντικαταστάθηκε μετά από αλλαγή πακέτου: η πληρωμή πηγαίνει στο υπόλοιπο. Ανανεώστε τον server από τη σελίδα του στον πίνακα ελέγχου: όταν το υπόλοιπο καλύπτει την ανανέωση, πληρώνεται αμέσως από εκεί.

4. Λάθος δίκτυο ή λάθος token

Κάθε σελίδα πληρωμής αναφέρει ένα δίκτυο και ένα token. Δεχόμαστε:

Αν στείλατε αποδεκτό token σε αποδεκτό δίκτυο, αλλά όχι σε αυτό που έδειχνε η σελίδα πληρωμής, ανοίξτε αίτημα με το TXID, το δίκτυο και τη διεύθυνση όπου στείλατε. Αυτές τις περιπτώσεις τις ελέγχουμε χειροκίνητα.

Αν στείλατε token ή δίκτυο που δεν υπάρχει στον πίνακα (για παράδειγμα USDT στο Base ή οτιδήποτε σε δίκτυο που δεν αναφέρουμε), δεν μπορούμε να υποσχεθούμε ότι τα κεφάλαια είναι προσβάσιμα. Ανοίξτε πάντως αίτημα με τα ίδια στοιχεία και θα σας πούμε ειλικρινά τι μπορεί να γίνει.

5. Η πληρωμή κόλλησε σε αναμονή

Τα blockchains χρειάζονται επιβεβαιώσεις. Συνήθεις χρόνοι:

• Base, Polygon, Solana: λίγα λεπτά·
• Ethereum: λίγα λεπτά, περισσότερο όταν το δίκτυο είναι φορτωμένο·
• Bitcoin: συχνά 10–60 λεπτά·
• Solana, Bitcoin, Tron, BNB Chain: λίγα λεπτά επιπλέον, γιατί αυτές οι πληρωμές μετατρέπονται πριν φτάσουν σε εμάς.

Η παραγγελία ολοκληρώνεται μόνη της μόλις επιβεβαιωθεί η πληρωμή· δεν χρειάζεται να ανανεώσετε τίποτα. Αν πέρασε μία ώρα (δύο για Bitcoin), ανοίξτε αίτημα με το TXID. Σε σπάνιες περιπτώσεις, το βήμα μετατροπής για Solana, Bitcoin, Tron ή BNB Chain αποτυγχάνει και η σελίδα πληρωμής λέει ότι δεν μπόρεσε να επιβεβαιώσει την πληρωμή. Μην πληρώσετε ξανά: στείλτε μας το TXID και θα το τακτοποιήσουμε χειροκίνητα.

6. Κάρτα, Apple Pay ή Google Pay

Στη σελίδα πληρωμής, η πληρωμή με κάρτα μετατρέπεται πρώτα σε crypto από έναν πάροχο πληρωμών. Ο πάροχος έχει δικό του ελάχιστο ποσό, περίπου $30, και μπορεί να σας ζητήσει επαλήθευση ταυτότητας. Αν η παραγγελία σας είναι μικρότερη, το υπόλοιπο πηγαίνει στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας. Τα προβλήματα με κάρτα (απόρριψη, ερωτήσεις επαλήθευσης) τα χειρίζεται ο πάροχος· μόλις το crypto φτάσει σε εμάς, η παραγγελία ολοκληρώνεται κανονικά.

7. Monero (XMR)

Το Monero δεν έχει δημόσιο καθολικό που μπορούμε να σαρώσουμε, οπότε λειτουργεί διαφορετικά. Πηγαίνετε στο Πίνακας ελέγχου → Υπόλοιπο → Monero (XMR), εισαγάγετε το ποσό σε δολάρια και παίρνετε ακριβές ποσό σε XMR και μια διεύθυνση. Στείλτε ακριβώς αυτό το ποσό, προσθέστε το TXID στην ίδια σελίδα, και το υπόλοιπο πιστώνεται αφού επιβεβαιώσουμε χειροκίνητα τη μεταφορά. Το Monero φορτίζει μόνο το υπόλοιπο· τις παραγγελίες τις πληρώνετε μετά από το υπόλοιπο.

8. Πληρωμή από το υπόλοιπο

Όποτε το υπόλοιπό σας καλύπτει μια παραγγελία ή ανανέωση, πληρώνεται από το υπόλοιπο χωρίς σελίδα πληρωμής. Είναι η πιο απλή διέξοδος σχεδόν από κάθε περίπτωση παραπάνω: τα χρήματα που ήρθαν είναι ήδη εκεί, και φορτίζετε μόνο όσα λείπουν.

Πώς βρίσκετε το TXID

Το hash της συναλλαγής είναι η απόδειξη που μας επιτρέπει να βρούμε μια πληρωμή σε δευτερόλεπτα.

• Πορτοφόλια (MetaMask, Phantom, Trust και άλλα): ανοίξτε τη συναλλαγή στο ιστορικό· το hash βρίσκεται στις λεπτομέρειες, συχνά πίσω από το «View on explorer».
• Ανταλλακτήρια: ανοίξτε την ανάληψη στο ιστορικό αναλήψεων· εμφανίζεται ως TxID ή hash συναλλαγής. Αν η ανάληψη ακόμη επεξεργάζεται από το ανταλλακτήριο, δεν υπάρχει ακόμη hash — περιμένετε να εμφανιστεί.
• Μορφή: στα δίκτυα EVM (Base, Ethereum, Polygon, BNB Chain) 0x και 64 χαρακτήρες· στο Solana μια μεγάλη σειρά από γράμματα και αριθμούς· σε Bitcoin και Tron 64 χαρακτήρες.

Όταν ανοίγετε αίτημα, βάλτε το hash στο πεδίο TXID και επισυνάψτε στιγμιότυπο οθόνης αν έχετε. Με TXID βρίσκουμε την πληρωμή σε ένα λεπτό· χωρίς αυτό, μπορεί να γίνει μακριά ανταλλαγή μηνυμάτων.

Οι κανόνες για ανανεώσεις, αλλαγές πακέτου και ακυρώσεις βρίσκονται στη σελίδα Λογαριασμός και χρέωση.