Problemi di pagamento

I pagamenti in cripto falliscono in pochi modi prevedibili e, nella maggior parte dei casi, il denaro non si perde: finisce sul saldo del tuo account. Questa pagina esamina un caso alla volta. Come pagare, per cominciare, è descritto in Come pagare.

Una regola prima di tutto: se un pagamento non è comparso, non pagare di nuovo. Trova prima il TXID (vedi la fine della pagina) e controlla.

1. Hai inviato meno della fattura

Di solito un exchange ha trattenuto la sua commissione di prelievo dall'importo inviato.

• Ordine di un server, manca poco: se la differenza è al massimo $0.50 o il 5% dell'ordine, a seconda di quale sia minore, arrotondiamo a nostre spese e il server viene creato normalmente. Per un ordine da $3 sono fino a $0.15; da $10 in su, fino a $0.50.
• Ordine di un server, manca di più: l'importo arrivato viene accreditato sul tuo saldo, l'ordine resta non pagato e nessun server viene creato. Ricevi un'email al riguardo. Ricarica la differenza ed effettua di nuovo l'ordine: quando il saldo copre il prezzo, l'ordine viene pagato subito con quello.
• Ricarica del saldo: viene accreditato tutto ciò che arriva, senza soglia.

La prossima volta, quando paghi da un exchange, invia un po' più dell'importo esatto. L'eccedenza non va persa (vedi il caso 2).

2. Hai inviato più della fattura

L'ordine è pagato e l'eccedenza va sul tuo saldo. Vale per qualsiasi moneta accettata, non solo per le stablecoin: convertiamo quanto arrivato al cambio del momento del pagamento. Il saldo paga ordini futuri, rinnovi e sandbox.

3. Hai pagato due volte o hai pagato una vecchia fattura

• Due pagamenti sullo stesso checkout: il primo paga l'ordine, il secondo va sul saldo.
• Una fattura già pagata: il pagamento va sul saldo.
• Una fattura annullata, per esempio una fattura di rinnovo sostituita dopo un cambio di piano: il pagamento va sul saldo. Rinnova il server dalla sua pagina nella dashboard: quando il saldo copre il rinnovo, viene pagato subito da lì.

4. Rete sbagliata o token sbagliato

Ogni checkout indica una rete e un token. Accettiamo:

Se hai inviato un token accettato su una rete accettata, ma non quella mostrata dal checkout, apri un ticket con il TXID, la rete e l'indirizzo di destinazione. Questi casi li controlliamo a mano.

Se hai inviato un token o una rete che non sono in tabella (per esempio USDT su Base, o qualunque cosa su una rete che non elenchiamo), non possiamo promettere che i fondi siano recuperabili. Apri comunque un ticket con gli stessi dati e ti diremo onestamente cosa si può fare.

5. Il pagamento resta in attesa

Le blockchain hanno bisogno di conferme. Tempi tipici:

• Base, Polygon, Solana: pochi minuti;
• Ethereum: pochi minuti, di più quando la rete è congestionata;
• Bitcoin: spesso 10–60 minuti;
• Solana, Bitcoin, Tron, BNB Chain: qualche minuto in più, perché questi pagamenti vengono convertiti prima di arrivare a noi.

L'ordine si completa da solo appena il pagamento è confermato; non serve aggiornare nulla. Se è passata un'ora (due per Bitcoin), apri un ticket con il TXID. In rari casi il passaggio di conversione per Solana, Bitcoin, Tron o BNB Chain fallisce e il checkout dice di non essere riuscito a confermare il pagamento. Non pagare di nuovo: mandaci il TXID e lo sistemiamo a mano.

6. Carta, Apple Pay o Google Pay

Al checkout, un pagamento con carta viene prima convertito in cripto da un fornitore di pagamenti. Il fornitore ha un suo minimo, circa $30, e può chiederti di verificare la tua identità. Se l'ordine è più piccolo, il resto va sul tuo saldo. I problemi con la carta (carta rifiutata, domande di verifica) li gestisce il fornitore; appena la cripto arriva a noi, l'ordine si completa come sempre.

7. Monero (XMR)

Monero non ha un registro pubblico che possiamo scansionare, quindi funziona diversamente. Vai su Dashboard → Saldo → Monero (XMR), inserisci l'importo in dollari e ottieni un importo esatto in XMR e un indirizzo. Invia esattamente quell'importo, aggiungi il TXID nella stessa pagina e il saldo viene accreditato dopo che abbiamo confermato il trasferimento a mano. Monero ricarica solo il saldo; poi paghi gli ordini con il saldo.

8. Pagare con il saldo

Ogni volta che il saldo copre un ordine o un rinnovo, viene pagato con il saldo senza passare dal checkout. È la via d'uscita più semplice da quasi tutti i casi sopra: il denaro arrivato è già lì e ricarichi solo ciò che manca.

Trovare il tuo TXID

L'hash della transazione è la ricevuta che ci permette di trovare un pagamento in pochi secondi.

• Wallet (MetaMask, Phantom, Trust e altri): apri la transazione nella cronologia; l'hash è nei dettagli, spesso dietro «View on explorer».
• Exchange: apri il prelievo nella cronologia dei prelievi; è indicato come TxID o hash della transazione. Se il prelievo è ancora in elaborazione dall'exchange, l'hash non c'è ancora: aspettalo.
• Formato: sulle reti EVM (Base, Ethereum, Polygon, BNB Chain) 0x seguito da 64 caratteri; su Solana una lunga stringa di lettere e numeri; su Bitcoin e Tron 64 caratteri.

Quando apri un ticket, metti l'hash nel campo TXID e allega uno screenshot se ce l'hai. Con un TXID troviamo il pagamento in un minuto; senza, può diventare un lungo scambio di messaggi.

Le regole su rinnovi, cambi di piano e disdette sono in Account e fatturazione.