Probleme bei der Zahlung

Krypto-Zahlungen gehen auf eine Handvoll vorhersehbarer Arten schief, und in den meisten Fällen ist das Geld nicht weg: Es landet auf Ihrem Konto-Guthaben. Diese Seite geht Fall für Fall durch. Wie man überhaupt bezahlt, steht unter So bezahlen Sie.

Eine Regel vorweg: Wenn eine Zahlung nicht aufgetaucht ist, zahlen Sie nicht noch einmal. Suchen Sie zuerst die TXID (siehe Ende der Seite) und prüfen Sie.

1. Sie haben weniger als die Rechnung geschickt

Meist hat eine Börse ihre Auszahlungsgebühr vom gesendeten Betrag abgezogen.

• Serverbestellung, knapp zu wenig: Beträgt der Fehlbetrag höchstens $0.50 oder 5% der Bestellung, je nachdem was kleiner ist, runden wir auf unsere Kosten auf, und der Server wird normal angelegt. Bei einer $3-Bestellung sind das bis zu $0.15, ab $10 bis zu $0.50.
• Serverbestellung, deutlich zu wenig: Der eingegangene Betrag wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben, die Bestellung bleibt unbezahlt, und es wird kein Server angelegt. Sie bekommen eine E-Mail dazu. Laden Sie die Differenz auf und bestellen Sie erneut: Deckt das Guthaben den Preis, wird die Bestellung sofort daraus bezahlt.
• Guthaben-Aufladung: Was ankommt, wird gutgeschrieben, ohne Schwelle.

Schicken Sie beim nächsten Mal von einer Börse etwas mehr als den genauen Betrag. Das Zuviel geht nicht verloren (siehe Fall 2).

2. Sie haben mehr als die Rechnung geschickt

Die Bestellung ist bezahlt, und der Überschuss geht auf Ihr Guthaben. Das gilt für jede akzeptierte Coin, nicht nur für Stablecoins: Wir rechnen den eingegangenen Betrag zum Kurs im Moment der Zahlung um. Mit dem Guthaben bezahlen Sie künftige Bestellungen, Verlängerungen und Sandboxen.

3. Doppelt bezahlt oder eine alte Rechnung bezahlt

• Zwei Zahlungen auf denselben Checkout: Die erste bezahlt die Bestellung, die zweite geht aufs Guthaben.
• Eine bereits bezahlte Rechnung: Die Zahlung geht aufs Guthaben.
• Eine stornierte Rechnung, etwa eine Verlängerungsrechnung, die nach einem Tarifwechsel ersetzt wurde: Die Zahlung geht aufs Guthaben. Verlängern Sie den Server von seiner Seite im Dashboard aus: Deckt das Guthaben die Verlängerung, wird sie sofort daraus bezahlt.

4. Falsches Netzwerk oder falscher Token

Jeder Checkout nennt ein Netzwerk und einen Token. Wir akzeptieren:

Haben Sie einen akzeptierten Token in einem akzeptierten Netzwerk geschickt, aber nicht in dem, das der Checkout zeigte, eröffnen Sie ein Ticket mit TXID, Netzwerk und Zieladresse. Solche Fälle prüfen wir von Hand.

Haben Sie einen Token oder ein Netzwerk geschickt, das nicht in dieser Tabelle steht (zum Beispiel USDT auf Base oder irgendetwas auf einem Netzwerk, das wir nicht aufführen), können wir nicht versprechen, dass die Mittel erreichbar sind. Eröffnen Sie trotzdem ein Ticket mit denselben Angaben, und wir sagen Ihnen ehrlich, was möglich ist.

5. Die Zahlung hängt auf „ausstehend"

Blockchains brauchen Bestätigungen. Übliche Zeiten:

• Base, Polygon, Solana: ein paar Minuten;
• Ethereum: ein paar Minuten, länger bei ausgelastetem Netz;
• Bitcoin: oft 10–60 Minuten;
• Solana, Bitcoin, Tron, BNB Chain: ein paar Minuten länger, weil diese Zahlungen umgewandelt werden, bevor sie bei uns ankommen.

Die Bestellung schließt sich von selbst ab, sobald die Zahlung bestätigt ist; Sie müssen nichts neu laden. Ist eine Stunde vergangen (bei Bitcoin zwei), eröffnen Sie ein Ticket mit der TXID. In seltenen Fällen schlägt der Umwandlungsschritt für Solana, Bitcoin, Tron oder BNB Chain fehl, und der Checkout meldet, er habe die Zahlung nicht bestätigen können. Zahlen Sie nicht noch einmal: Schicken Sie uns die TXID, wir klären das von Hand.

6. Karte, Apple Pay oder Google Pay

Am Checkout wird eine Kartenzahlung zuerst von einem Zahlungsdienstleister in Krypto umgewandelt. Der Dienstleister hat sein eigenes Minimum, etwa $30, und kann eine Identitätsprüfung verlangen. Ist Ihre Bestellung kleiner, geht der Rest aufs Guthaben. Kartenprobleme (abgelehnte Karte, Fragen zur Verifizierung) klärt der Dienstleister; sobald die Krypto bei uns ankommt, schließt sich die Bestellung wie gewohnt ab.

7. Monero (XMR)

Monero hat kein öffentliches Register, das wir scannen könnten, deshalb läuft es anders. Gehen Sie zu Dashboard → Guthaben → Monero (XMR), geben Sie den Betrag in Dollar ein, und Sie bekommen einen genauen XMR-Betrag und eine Adresse. Senden Sie genau diesen Betrag, tragen Sie auf derselben Seite die TXID ein, und das Guthaben wird gutgeschrieben, nachdem wir die Überweisung von Hand bestätigt haben. Monero lädt nur das Guthaben auf; Bestellungen bezahlen Sie dann aus dem Guthaben.

8. Aus dem Guthaben bezahlen

Deckt Ihr Guthaben eine Bestellung oder Verlängerung, wird sie ohne Checkout daraus bezahlt. Das ist der einfachste Ausweg aus fast jedem Fall oben: Das eingegangene Geld ist schon da, und Sie laden nur auf, was fehlt.

Ihre TXID finden

Der Transaktions-Hash ist die Quittung, mit der wir eine Zahlung in Sekunden finden.

• Wallets (MetaMask, Phantom, Trust und andere): Öffnen Sie die Transaktion in der Historie; der Hash steht in den Details, oft hinter „View on explorer".
• Börsen: Öffnen Sie die Auszahlung in der Auszahlungshistorie; dort steht sie als TxID oder Transaktions-Hash. Wird die Auszahlung auf Seiten der Börse noch bearbeitet, gibt es noch keinen Hash — warten Sie darauf.
• Format: In EVM-Netzwerken (Base, Ethereum, Polygon, BNB Chain) 0x gefolgt von 64 Zeichen; auf Solana eine lange Folge aus Buchstaben und Ziffern; auf Bitcoin und Tron 64 Zeichen.

Tragen Sie den Hash beim Eröffnen eines Tickets ins Feld TXID ein und hängen Sie einen Screenshot an, wenn Sie einen haben. Mit TXID finden wir die Zahlung in einer Minute; ohne kann es ein langes Hin und Her werden.

Regeln zu Verlängerungen, Tarifwechseln und Kündigungen stehen unter Konto & Abrechnung.