Plățile în cripto eșuează în câteva feluri previzibile, iar în cele mai multe banii nu se pierd: ajung în soldul contului tău. Pagina asta trece prin fiecare caz. Cum plătești de la bun început e descris în Cum plătești.
O regulă înainte de orice: dacă o plată nu a apărut, nu plăti din nou. Găsește întâi TXID-ul (vezi finalul paginii) și verifică.
1. Ai trimis mai puțin decât factura
De obicei, un exchange și-a luat comisionul de retragere din suma pe care ai trimis-o.
- Comandă de server, lipsă mică: dacă lipsa e de cel mult $0.50 sau 1% din comandă, oricare e mai mică, rotunjim suma în sus pe costul nostru și serverul e creat normal. Pentru o comandă de $3 asta înseamnă până la $0.03; de la $50 în sus, până la $0.50.
- Comandă de server, lipsă mai mare: suma sosită e creditată în sold, comanda rămâne neplătită și nu se creează niciun server. Primești un e-mail despre asta. Alimentează soldul cu diferența și plasează comanda din nou: când soldul acoperă prețul, comanda e plătită din el pe loc.
- Alimentarea soldului: orice sosește e creditat, fără prag.
Data viitoare, când plătești de pe un exchange, trimite puțin mai mult decât suma exactă. Surplusul nu se pierde (vezi cazul 2).
2. Ai trimis mai mult decât factura
Comanda e plătită, iar surplusul ajunge în sold. Asta se aplică oricărei monede acceptate, nu doar stablecoinurilor: convertim ce a sosit la cursul din momentul plății. Soldul plătește comenzile viitoare, reînnoirile și sandboxurile.
3. Ai plătit de două ori sau ai plătit o factură veche
- Două plăți în același checkout: prima plătește comanda, a doua ajunge în sold.
- O factură deja plătită: plata ajunge în sold.
- O factură anulată, de exemplu o factură de reînnoire înlocuită după ce ai schimbat planul: plata ajunge în sold. Reînnoiește serverul de pe pagina lui din panou: când soldul acoperă reînnoirea, e plătită de acolo pe loc.
4. Rețea greșită sau token greșit
Fiecare checkout numește o singură rețea și un singur token. Acceptăm:
| Rețea | Tokenuri |
|---|---|
| Base | USDC, ETH, cbBTC |
| Ethereum | ETH, USDC, USDT, cbBTC, PYUSD |
| Solana | USDC, USDT, PYUSD, SOL |
| Bitcoin | BTC |
| Tron | USDT, TRX |
| BNB Chain | USDC, USDT, BNB |
| Polygon | POL, USDC, USDT |
| Monero | XMR (alimentare, confirmată manual) |
Dacă ai trimis un token acceptat pe o rețea acceptată, dar nu pe cea afișată în checkout, deschide un tichet cu TXID-ul, rețeaua și adresa la care ai trimis. Le verificăm manual.
Dacă ai trimis un token sau o rețea care nu apare în tabel (de exemplu USDT pe Base sau orice pe o rețea pe care nu o listăm), nu putem promite că fondurile pot fi recuperate. Deschide totuși un tichet cu aceleași detalii, iar noi îți spunem cinstit ce se poate face.
5. Plata a rămas blocată în așteptare
Blockchainurile au nevoie de confirmări. Durate tipice:
- Base, Polygon, Solana: câteva minute;
- Ethereum: câteva minute, mai mult când rețeaua e aglomerată;
- Bitcoin: adesea 10–60 de minute;
- Solana, Bitcoin, Tron, BNB Chain: câteva minute în plus, pentru că aceste plăți sunt convertite înainte să ajungă la noi.
Comanda se finalizează singură odată ce plata e confirmată; nu trebuie să reîmprospătezi nimic. Dacă a trecut o oră (două pentru Bitcoin), deschide un tichet cu TXID-ul. În cazuri rare, pasul de conversie pentru Solana, Bitcoin, Tron sau BNB Chain eșuează, iar checkout-ul spune că nu a putut confirma plata. Nu plăti din nou: trimite-ne TXID-ul, iar noi rezolvăm manual.
6. Card, Apple Pay sau Google Pay
La checkout, o plată cu cardul e convertită întâi în cripto de un furnizor de plăți. Furnizorul are propriul minim, de aproximativ $30, și te poate ruga să te verifici. Dacă comanda ta e mai mică, restul ajunge în sold. Problemele cu cardul (un card refuzat, întrebări de verificare) sunt tratate de furnizor; odată ce cripto ajunge la noi, comanda se finalizează ca de obicei.
7. Monero (XMR)
Monero nu are un registru public pe care să-l putem scana, așa că funcționează altfel. Mergi la Panou → Sold → Monero, introdu suma în dolari și primești o sumă exactă în XMR și o adresă. Trimite exact acea sumă, adaugă TXID-ul pe aceeași pagină, iar soldul e creditat după ce confirmăm manual transferul. Monero alimentează doar soldul; apoi plătești comenzile din sold.
8. Plata din sold
Ori de câte ori soldul acoperă o comandă sau o reînnoire, ea e plătită din sold, fără checkout. Ăsta e cel mai simplu drum de ieșire din aproape fiecare caz de mai sus: banii sosiți sunt deja acolo, iar tu alimentezi doar ce lipsește.
Cum găsești TXID-ul
Hashul tranzacției e chitanța care ne permite să găsim o plată în câteva secunde.
- Portofele (MetaMask, Phantom, Trust și altele): deschide tranzacția în istoric; hashul e în detalii, adesea în spatele „View on explorer”.
- Exchange-uri: deschide retragerea în istoricul retragerilor; apare ca TxID sau transaction hash. Dacă retragerea e încă în procesare la exchange, nu există încă un hash — așteaptă-l.
- Formatul: pe rețelele EVM (Base, Ethereum, Polygon, BNB Chain),
0xurmat de 64 de caractere; pe Solana, un șir lung de litere și cifre; pe Bitcoin și Tron, 64 de caractere.
Când deschizi un tichet, pune hashul în câmpul TXID și atașează o captură de ecran dacă ai una. Cu un TXID găsim plata într-un minut; fără el, poate dura un lung schimb de mesaje.
Regulile de facturare pentru reînnoiri, schimbări de plan și anulări sunt în Cont și facturare.
Comentarii
Încă nu există comentarii. Fii primul.